去年12月，中共中央、国务院印发(fa)《关于深化养老服务改革发(fa)展的意见》提出(chu)：“开发(fa)旅居养老市场，因地制(zhi)宜发(fa)展康养旅居等新业态，推(tui)动旅居养老目的地建设。”
旅居养老，老年人(ren)体验如何？服务怎么样(yang)？如何保障服务质量？记者近日在(zai)北京、云(yun)南进行了采访。
慢旅行——
量身设计 细致周到
中午，10多位老年人(ren)搭乘飞机抵达云(yun)南昆明长水机场，开始了昆明—建水8天的旅居生活。
“这条线路从去年10月开始设计，历时近两个月，先后制(zhi)订了十几个版本(ben)，大家(men)把行程完(wan)完(wan)整整走了两遍。”北京健康养老集团旅居负责人(ren)高寅先容，考虑到老年人(ren)的身体状况，旅途(tu)中尽量不爬山、少走路。如游览(lan)九乡溶洞，全程要步行5公里，一部分线路调整为坐船(chuan)后，只需步行2公里。
68岁的北京居民贾元祥深有感触：“整个行程不赶路，还有午休，特别适合老年人(ren)。”退休后，他喜(xi)欢到各地旅游。随着年龄渐长，他感觉跟着旅行团出(chu)游有些吃力(li)，有些旅行团还拒接60岁以上老年人(ren)或者要求有年轻家属陪同，而旅居养老的体验完(wan)全不同。
“这个团平均年龄68岁。大家(men)为老年人(ren)配备全程管家，也会有随行医护，处理各种突发(fa)情况。”高寅说。
来自北京的刘贺营先后跟团去过山西大同、云(yun)南腾冲，让她(ta)印象深刻的是，护士每天给大家量血压。除了游览(lan)景点，还安(an)排了各种健康、学问讲座(zuo)，让大家收获满满。“这回听说去建水，我赶紧报名。瞧，这是我在(zai)腾冲旅居时结(jie)识的新朋友。”刘贺莹笑着拍(pai)了拍(pai)身旁的殷红玲。
做鲜花饼、逛菜市场、听建水小调、跳锅庄舞(wu)……“这一路大家(men)除了欣(xin)赏美(mei)景，还深入体验风(feng)土人(ren)情，这样(yang)的慢旅行很特别。”61岁的杨大庆满意地说。
高品质——
吃得(de)可(ke)口 住得(de)舒心(xin)
乳白色的现代家具，雅致的花卉(hui)墙纸，大花瓶里插(cha)着玫瑰花……彭碧君位于昆明圣爱康养园的“家”，温馨而舒适。89岁的彭碧君，从北京来这儿已近一年，对如今(jin)的生活很满意，“这儿一天供应五餐，菜品种类丰富，顿顿不重样(yang)，逢年过节还有加餐。”
为了让这些远方来的老年人(ren)吃得(de)可(ke)口，云(yun)南建水县孝行栖(qi)院提供了10元一顿的自助餐，有近20个品种可(ke)以选择。如果想做家乡菜，共享厨(chu)房里餐具一应俱全，老人(ren)们(men)随时可(ke)以一展身手。
“关门是自己(ji)的家，出(chu)门是一个大家庭。”在(zai)位于昆明晋宁区的古滇康养园，70岁的周燚与哥哥一同住在(zai)一套两室一厅的公寓(yu)里，“每人(ren)每月3000多元，吃住玩都(dou)包了。”更让她(ta)中意的是社(she)团活动。园内现有合唱团、书(shu)法社(she)、京剧(ju)社(she)、民乐社(she)、太极社(she)等20多个社(she)团。“大伙儿喜(xi)欢什(shi)么就加入什(shi)么社(she)团，图个乐呵。”周燚说。
“在(zai)这儿生活挺好的，省心(xin)，也很热(re)闹！”周玉荣今(jin)年85岁，家在(zai)北京望京。10多年前，老伴去世，她(ta)一度情绪低落。为了散(san)心(xin)，她(ta)辗(nian)转(zhuan)在(zai)丹东、丽江、成都(dou)、北海(hai)、三亚等地旅居。从去年4月起，周玉荣住进了地处昆明的云(yun)甘美(mei)·悦养园城(cheng)，“人(ren)多不寂寞，我在(zai)各地旅居还结(jie)识了不少朋友。”
居住环境是否(fou)安(an)全、舒适、无障碍，关系老年人(ren)生活质量。走进云(yun)南省开远市朋阳老年公寓(yu)，浴室里有沐浴凳、防滑垫，马桶旁安(an)装有扶手，客厅桌子两侧也设有扶手，60厘米高的床方便老年人(ren)上下床……
考虑到一些老年人(ren)没有办法抬头看高处悬挂的标识，朋阳老年公寓(yu)的地面上张贴着不同颜色的标识。“蓝色标识通往(wang)活动区，黄色标识通往(wang)生活区，绿色标识通往(wang)功能区，老年人(ren)只要沿着不同颜色的标识就可(ke)以到他想去的区域。”朋阳老年公寓(yu)副(fu)院长王迪(di)先容。
暖服务——
大事小情 多元定制(zhi)
“护理员服务没的说！”65岁的杨成廉(lian)目前和老伴以及大姨姐住在(zai)开远凤(feng)凰谷(gu)生命养护中心(xin)，提起护理员赞不绝口，“我有糖尿病，胰岛素需要冷藏，护理员二话不说，入住当(dang)晚就送来一台冰箱。我右腿血液循环不好，特怕冷，他们(men)又给我现买了电(dian)热(re)毯。这比住自个儿家里还省心(xin)！”
旅居老年人(ren)大多没有儿女陪同，遇上大事小情怎么办？“有问题找管家，24小时都(dou)有人(ren)回应。”来自湖南衡阳的刘庆川和老伴已在(zai)古滇康养园居住7年多，他们(men)的公寓(yu)卧室、客厅、厕所都(dou)有报警器，管家24小时值班，一按(an)报警器，马上有人(ren)登门。平日里，园区几乎(hu)每周都(dou)组(zu)织外(wai)出(chu)游玩，管家全程陪同，确保安(an)全。
许(xu)多老年人(ren)替儿女看孩子，想旅行又脱不开身。古滇康养园专门开设了幼儿园，让老年人(ren)一边旅居一边照看孩子。“幼儿园现在(zai)有200多个孩子，满足了不少老年人(ren)旅居带娃的需求。”云(yun)南圣境旅居产业发(fa)展有限(xian)企业(si)董事长袁纯刚先容，大家(men)除了提供养老一站式服务之外(wai)，还可(ke)以满足多元定制(zhi)化的旅居养老需求。
老年人(ren)大多有慢性病，就医是刚需。“园内设有内科(ke)、中医科(ke)，老年人(ren)小病不出(chu)楼，大病有绿色通道，最快6分钟(zhong)可(ke)以送到医院。大家(men)周边有3家三甲(jia)医院。”圣爱康养园园长牟琳先容，园内为每一位老年人(ren)都(dou)建立了健康档案(an)，每天监测健康指标。护士24小时值班，医生定期查(cha)房。
搪瓷缸(gang)、缝纫机、军用(yong)挎包……走进开远凤(feng)凰谷(gu)生命养护中心(xin)的怀旧疗愈室，浓浓的年代感扑面而来。开远市人(ren)民医院养老中心(xin)科(ke)主任陆文会先容，通过开展音乐疗法、运动疗法、认(ren)知训练、计算(suan)力(li)训练、阅读训练等不同的治疗和康复(fu)训练，可(ke)以实现对患有阿尔茨海(hai)默病的老年人(ren)群体的早期发(fa)现、早期干预、早期治疗，减缓病情发(fa)展。
强监管——
供需对接 保护权益
随着我国社(she)会老龄化程度不断(duan)加深，旅居养老成为不少老年人(ren)的选择。但由于缺乏信息(xi)渠道，老年人(ren)往(wang)往(wang)不知道如何选择合适的旅居养老机构，在(zai)旅居过程中又时常面临养老服务不规范(fan)、缺乏安(an)全保障等问题。
“个别低价旅居产品严重扰乱市场，损害老年人(ren)权益。”北京西城(cheng)区民政局异地康养专班工作人(ren)员周文彩先容，从2024年开始，西城(cheng)区以“政府引(yin)导(dao)、市场化运营”的方式，陆续规划了四川攀枝花、广西北海(hai)、河北北戴河等旅居线路，深受老年人(ren)及家属欢迎。
高寅有10多年的旅游行业从业经历，在(zai)他看来，高品质的旅居产品全程无强制(zhi)购物，没有额(e)外(wai)消费，同时充分考虑老年人(ren)需求，将适老化理念融入全过程，有利于老年人(ren)去追寻(xun)“诗和远方”。
去年11月，由北京养老行业协会牵头搭建的“冬南夏北”旅居养老机构服务平台上线。截至3月10日，平台已上线天津、河北、内蒙古、吉林、黑龙江等地的144家旅居养老机构信息(xi)。通过这一平台，老年人(ren)可(ke)以根据自己(ji)的需求和喜(xi)好，了解养老机构的地理位置、床位信息(xi)、收费标准等基本(ben)信息(xi)，通过服务咨询和预订，选择适合自己(ji)的旅居养老机构。
“‘冬南夏北’搭建了一个供需对接平台，由被(bei)动监管转(zhuan)变(bian)为事先监管，让旅居老年人(ren)更放心(xin)。目前云(yun)南已有13家养老机构上线该平台，这些都(dou)是在(zai)民政部门备案(an)的具有正规资质的养老机构，管理运营规范(fan)，老年人(ren)可(ke)以放心(xin)选择。”云(yun)南省民政厅老龄事业促进处处长王定学先容，机构上线后，如果服务不好就会强制(zhi)下线，切实把旅居老年人(ren)的权益保护好。
顺应银发(fa)群体的需求，云(yun)南很多养老机构也积极作出(chu)调整。“目前外(wai)地老年人(ren)在(zai)云(yun)南已实现异地医保实时结(jie)算(suan)。下一步要制(zhi)定相关政策，让旅居老年人(ren)与本(ben)地老年人(ren)享受同样(yang)的福利，让他们(men)有更多的获得(de)感、幸福感、安(an)全感。”云(yun)南省老龄健康产业发(fa)展协会会长王建新说。