3月15日晚(wan)，央视3·15晚(wan)会报道了(le)重庆(qing)啄木鸟网络科(ke)技有(you)限公(gong)司家庭维修乱收费的行(xing)为。
针对媒体报道的问题，重庆(qing)市市场监督管理局高度重视，迅速行(xing)动。晚(wan)上20:50，市场监管部(bu)门(men)执法人员(yuan)已赶往重庆(qing)啄木鸟公(gong)司核查处置。
据了(le)解，啄木鸟家庭维修品牌始于1995年。2014年，成(cheng)立重庆(qing)啄木鸟网络科(ke)技有(you)限公(gong)司，总部(bu)位于重庆(qing)。
央视3·15晚(wan)会曝光
只打开水龙头，收费100元？
“维修刺客”啄木鸟，维修乱象何(he)时“修”
“啄木鸟家庭维修，除了(le)感情(qing)不能修，啥都修，修，不仅能修还能洗。”
和企(qi)业在互(hu)联网上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚(wan)会和《财经调查》栏目接到大量(liang)消费者(zhe)对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗(pian)消费者(zhe)的情(qing)况时有(you)发生。
记者(zhe)在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量(liang)超过6000条。为了(le)真实了(le)解这家公(gong)司的内部(bu)情(qing)况，记者(zhe)以应聘的方式，进入(ru)了(le)啄木鸟公(gong)司。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公(gong)司宣称在国内300多个城市都有(you)业务开展，在线(xian)接单(dan)的维修师傅达10万名之多。公(gong)司面试经理告诉记者(zhe)，做家电维修门(men)槛其实很低，培训几天(tian)就可以上岗。
啄木鸟家庭维修人事经理 胡(hu)经理：你(ni)前期不会都没有(you)关(guan)系，大家有(you)培训，也会有(you)师傅带你(ni)，技术培训三天(tian)，然后上门(men)的服(fu)务流程、沟通话术、平台规则(ze)培训两天(tian)，正常七天(tian)到十天(tian)就可以自己单(dan)独接单(dan)了(le)。
眼见着(zhe)新入(ru)职的员(yuan)工，培训人员(yuan)开始传授他们维修秘笈。如果记者(zhe)进行(xing)上门(men)维修服(fu)务，要是发现根本不会修，不要慌，随(sui)时可以给公(gong)司的老师傅打视频电话，肯定能解决问题，新员(yuan)工上门(men)维修就是要锻炼良(liang)好的心理素质。
啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理：当(dang)大家到客户家遇到不会拆、不会修、有(you)问题的情(qing)况，第一件事就是稳住心态，心理素质要好。讲(jiang)实话，客户也不会想到这个工程师刚学三天(tian)。
上门(men)维修人员(yuan)最重要的任(ren)务，就是想尽(jin)办法在服(fu)务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏(xi)”给顾客看。
两天(tian)的入(ru)职培训课，完(wan)全没有(you)涉及家电维修的实操，培训老师重点培训的就是营销套路，课程结束之后，公(gong)司就给记者(zhe)安排了(le)一位师傅，让记者(zhe)跟着(zhe)学习。第一单(dan)工作是跟着(zhe)黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑料材质，质量(liang)堪忧，由于担心客户质疑，黄师傅开始向其他维修师傅请教如何(he)顺利完(wan)成(cheng)这单(dan)工作的好办法。
一切准备妥当(dang)，记者(zhe)跟随(sui)黄师傅进入(ru)客户家更换电机，这个塑料电机就是黄师傅在网上购(gou)买的，黄师傅还不忘让记者(zhe)试一试重量(liang)，维修的过程中，客户很好说话，非(fei)常信任(ren)黄师傅，并没有(you)在一旁观看。这一单(dan)，黄师傅向客户收取了(le)659元，走之前还提醒记者(zhe)把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师傅开始向记者(zhe)传授起自己的经验(yan)。
啄木鸟家庭维修 黄师傅：这个电机质量(liang)好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行(xing)了(le)，质量(liang)差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。
黄师傅收了(le)客户659元维修费，换下来的电机卖(mai)废品卖(mai)了(le)60元，而成(cheng)本只有(you)购(gou)买塑料电机的91元，这一单(dan)，黄师傅给啄木鸟平台完(wan)成(cheng)的收入(ru)是628元。
接下来的几天(tian)时间，记者(zhe)跟随(sui)黄师傅，几乎每次(ci)上门(men)维修都能见识(shi)到新的套路，一位客户，水龙头没打开，导致洗衣机无法进水。
啄木鸟家庭维修 黄师傅：客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有(you)问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了(le)。
最常见的是燃气灶(zao)没电，客户换了(le)电池仍然没法打火的情(qing)况。
啄木鸟家庭维修 黄师傅：有(you)好多客户知道燃气灶(zao)没电了(le)，买个电池，但是电池帽子在上面，客户不知道抠掉，大家有(you)的时候到客户家去，给他换点火器，就把电池帽子抠掉，点火器成(cheng)本大概在20元，收费250多元。
多收客户的钱，黄师傅也承认自己于心不忍(ren)。那么，究竟是什么原因(yin)让维修师傅想尽(jin)办法多收消费者(zhe)钱呢？黄师傅告诉记者(zhe)，最核心的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员(yuan)经常会因(yin)为报价(jia)过低受到公(gong)司上级的批评，公(gong)司会要求维修人员(yuan)在服(fu)务过程中尽(jin)可能提高收费。
批评只是管理手段的一个方面，真正抬高维修收费标准的，是利润的分配规则(ze)。
维修师傅告诉记者(zhe)，由于维修平台掌(zhang)握着(zhe)客源渠道，占绝对的主导地位，没有(you)平台，师傅们几乎接不到维修单(dan)，因(yin)此，每一次(ci)师傅们接到平台派发的维修单(dan)后，就必须按照平台的要求，想尽(jin)办法多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部(bu)分。因(yin)此，在这样的分配机制(zhi)下，维修师傅们如果不隐(yin)瞒实际情(qing)况漫天(tian)收费，就根本挣不到钱，甚(shen)至还会因(yin)为业绩差，最终丢(diu)掉这份(fen)工作。
综合央视财经、重庆(qing)广电-第1眼
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