3月15日，央(yang)视2025年3·15晚会曝光多个行业乱象。其中，互联网(wang)上出现了很多所(suo)谓“外呼”业务的广(guang)告(gao)，这些(xie)外呼公(gong)司的核心业务就是帮(bang)助(zhu)商家向手机用户拨(bo)打自己的营销电话，俗称“电销”。据澎湃资讯不(bu)完全统计，被央(yang)视点名的公(gong)司中，有多家涉及上海，其中包括上海智优擎网(wang)络科技有限(xian)公(gong)司、飞鸽传书（上海）信息科技有限(xian)公(gong)司、上海销氪信息科技有限(xian)公(gong)司。此外，一家名为优音通信有限(xian)公(gong)司的企业在上海亦有分公(gong)司——上海优音云端(duan)通信有限(xian)公(gong)司。
15日晚，澎湃资讯记者多方采访(fang)获悉，上海智优擎网(wang)络科技有限(xian)公(gong)司或有多个注册(ce)地或办公(gong)地，上海市场(chang)监管部(bu)门已着手对智优擎进行调查。根据央(yang)视3·15晚会节(jie)目内(nei)容，该企业通过所(suo)谓获客App违规收集网(wang)络用户个人(ren)信息，并存在相关不(bu)法行为的情况。
15日23时许，上海市通信管理局回应澎湃资讯称，将会依职责，对相应公(gong)司采取(qu)针对性(xing)措施。记者另(ling)从嘉定区人(ren)民检察院获悉，智优擎网(wang)络科技有限(xian)公(gong)司在嘉定区有办公(gong)地点，检察机关正在持续跟进中。
天(tian)眼查信息显(xian)示，上海智优擎网(wang)络科技有限(xian)公(gong)司注册(ce)地位于奉贤区，15日晚，奉贤区市场(chang)监管局人(ren)员(yuan)前(qian)往(wang)企业注册(ce)地核查，未发现实际经营场(chang)所(suo)。与(yu)此同时，嘉定区市场(chang)监管局执法人(ren)员(yuan)也于当晚抵达(da)位于该区的上海智优擎网(wang)络科技有限(xian)公(gong)司办公(gong)地点，办公(gong)地点大门紧锁(suo)，据现场(chang)的物业负责人(ren)反映，智优擎在该址有三(san)名负责人(ren)，但很少出现。智优擎相关负责人(ren)多次挂断物业和市场(chang)监管部(bu)门电话。执法人(ren)员(yuan)将进一步对智优擎进行调查。
智优擎是如何通过智能(neng)机器人(ren)进行骚扰电话的？
央(yang)视报道(dao)显(xian)示，智优擎负责人(ren)田经理打开了一套给客户测(ce)试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能(neng)机器人(ren)的话术呈现在电脑(nao)屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能(neng)机器人(ren)会转到对应的回复内(nei)容。他表(biao)示，“AI种类分得很广(guang)，这种是纯外呼AI，AI在前(qian)期，相当于无(wu)限(xian)接近(jin)一个真正的人(ren)帮(bang)你呼叫这个电话。”
根据《中华人(ren)民共和国民法典》，无(wu)论是外呼智能(neng)机器人(ren)，还是真实的电话营销人(ren)员(yuan)，不(bu)经消费者同意拨(bo)打这类营销电话，都属于违法行为。有一种虚(xu)拟运营商，业内(nei)统称为“虚(xu)商”，虚(xu)拟运营商同样发售11位的手机号码，大部(bu)分都是17或是16等数字开头，被业内(nei)称为“小号”。
记者了解到，这些(xie)从事外呼业务的公(gong)司，都是从虚(xu)拟运营商购买的“小号”，这些(xie)号码没有实体手机卡，也不(bu)需要实名认证。利用获客App偷取(qu)消费者电话号码，虚(xu)拟运营商有大量的小号，再(zai)加上外呼智能(neng)机器人(ren)所(suo)谓的科技加持，市场(chang)上外呼公(gong)司的电话销售产业链(lian)条，就这样快速形成(cheng)。