据央(yang)视财经消息，3月15日(ri)，中央(yang)广播电视总台举办3·15晚会。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，企业宣(xuan)称在(zai)国内300多个城市都有业务(wu)开展，在(zai)线接单的维修师傅达10万名之多。
记者在(zai)网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在(zai)某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家企业的内部情况，记者以应聘的方式，进入(ru)了啄木鸟企业。培训经理表示(shi)，上门(men)维修人员最重要(yao)的任务(wu)，就(jiu)是想尽办法在(zai)服务(wu)过程中提(ti)高(gao)收费。如果客户嫌(xian)贵，就(jiu)可以表演一出“双簧戏”给(gei)顾(gu)客看。两天的入(ru)职(zhi)培训课(ke)程结束(shu)之后，记者跟着企业安排(pai)的黄师傅去给(gei)一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料(liao)电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门(men)维修都能(neng)见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门(men)打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给(gei)客户更换成本20元左右的点火器(qi)，再将电池帽拿掉，收费250多元。究竟(jing)是什么原因让(rang)维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心(xin)的关键(jian)，还是来自(zi)家电维修平台施加的压(ya)力。维修人员经常会因为报价过低受到企业上级的批评，企业会要(yao)求维修人员在(zai)服务(wu)过程中尽可能(neng)提(ti)高(gao)收费。黄师傅表示(shi)：“你只能(neng)拿到四成回(hui)报，企业拿六成，想赚(zuan)钱只能(neng)靠换东西。”由(you)于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。
编辑 刘佳妮