3月17日，alibaba集团旗下平台1688在(zai)“好生(sheng)意大会”公(gong)布， 3月下旬开始，全面取消“仅退款”。平台在(zai)处理商品品质问题的交易纠(jiu)纷时(shi)，将根据账号诚信情(qing)况来判定，符(fu)合要求(qiu)的将由平台出资补贴给买(mai)家。商家无(wu)需(xu)承担相关费用，补贴完成后，商品无(wu)需(xu)退回(hui)，其(qi)他的退款申请交由商家自主处理。
图(tu)源：alibaba集团官网
今年2月，1688曾发声，将严厉打击恶意仅退款和薅羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，对商家申诉成功(gong)的案例优先补偿，同时(shi)关闭恶意买(mai)家的仅退款权限。此外，1688将严格控制平台商业化率，明确了“买(mai)家体验(yan)优先、卖家利益优先于平台营收(shou)”的经营原则。
“ 大家接下来会出台一些政(zheng)策和策略，用保险或金融的方式处理‘仅退款’问题。”1688相关负(fu)责人彼时(shi)表示，对于比较常见(jian)的、15元以下申请“仅退款”的订单，平台依然会去做(zuo)退款处理，但这部分费用将通过(guo)金融的方式由平台来兜底。到了一定的客单价，“仅退款”必须由买(mai)家发起，而不是平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体情(qing)况决定是“仅退款”还是退货处理，维护正常商家的利益，“不能够让劣币驱逐良币”。
去年以来，电商平台“仅退款”功(gong)能导致商家权益受损的问题成为了业内热议的焦点。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退款投诉占(zhan)比位列第一，占(zhan)比为33.96%。
据了解，快手已(yi)于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”服务，去年8月，淘宝对评(ping)分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售(shou)后干预。 拼多(duo)多(duo)2024年8月也上线新规，已(yi)发货订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时(shi)的自主处理时(shi)间(jian)，并有(you)权合理拒绝退款请求(qiu)。
今年全国两会期间(jian)，市场监管总局局长(chang)罗(luo)文表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展(zhan)。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围(wei)和具体情(qing)形；针对平台实施“自动跟(gen)价”“全网最(zui)低价”规则，造成“内卷式”竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为。
上海正策律师事(shi)务所律师、网经社电子商务研究中心特约研究员董毅智(zhi)分析(xi)称， 未来平台的“仅退款”政(zheng)策可能会更加注重平衡消费者和商家的利益。平台可能会制定更加严格的审核机制，确保“仅退款”请求(qiu)的合理性，同时(shi)保护商家不被恶意利用。
来源：中国经济网微信综合证券时(shi)报(bao)、第一财经等
监制：张益勇 审核：万(wan)政(zheng)
编(bian)辑：陈婧琳 校(xiao)对：李翱(ao)（见(jian)习）