羊城(cheng)晚报讯 记(ji)者(zhe)李晓旭报道：营商环境是企业生(sheng)存发展的土壤，政(zheng)务服务是滋养创新的活水。作(zuo)为改革开放(fang)的窗(chuang)口城(cheng)市，深圳以“民意速办”平台为牵引，构建起“快、准、优、智”四位(wei)一体服务体系，在优化营商环境的赛道上跑出(chu)加速度(du)。
3月10日，记(ji)者(zhe)获悉，面对多(duo)元化的企业诉求(qiu)，深圳以“@深圳-民意速办”为主入口，在小程序必一运动·(B-sports)官方网站开设企业服务专区，帮助(zhu)企业“一键下单”，并整合12345热线、“深i企”等(deng)渠道，进行(xing)统一受理、统一分拨。2024年(nian)，平台受理涉企诉求(qiu)257.09万件，收到企业来电表(biao)扬、留言感谢(xie)等(deng)好(hao)评5936件。
快速响应 精准分拨
作(zuo)为国内知名的低(di)空经济企业，全球鹰（深圳）无人机有限企业在发展过程中面临飞行(xing)场地和办公用房的问(wen)题。该(gai)企业提交(jiao)诉求(qiu)后，相关政(zheng)府部门快速反应，积极协调为企业对接场地资源，目前已妥善解(jie)决发展难题。该(gai)企业表(biao)示：“政(zheng)府在用实际行(xing)动(dong)证明对民营企业的支撑与重(zhong)视(shi)，大家更有信心能在深圳做好(hao)事业！”
“企有所呼，立有所应”的助(zhu)企服务，正成为深圳企业触(chu)手可及的真(zhen)实体验。平台通过强化常识库运营，建立“巡(xun)查-更新-审批-发布-反馈”的常识闭环管理机制，形成4.2万个常识点，极大支撑了企业诉求(qiu)的办理速度(du)。
2024年(nian)，平台借助(zhu)常识库，通过智能服务或(huo)人工服务实现即时办理的诉求(qiu)有223.05万件，占涉企诉求(qiu)量(liang)的87%；转派工单的平均办理时长也压缩至3.34个工作(zuo)日。
责任明晰的事项清单是诉求(qiu)精准分拨、高效办理的核(he)心和关键。为此，深圳推出(chu)“三清单两机制”，形成动(dong)态更新的事项管理体系，推动(dong)部门职责职能不断优化调整，将平台一次派单成功率提高到98%。
针(zhen)对难以划分或(huo)暂(zan)未明确责任主体的争(zheng)议事项，则采取健全工作(zuo)机制，通过快处快裁、首办负(fu)责等(deng)，按照(zhao)“更有效处置(zhi)”的原则确定承办单位(wei)，确保(bao)每一件企业诉求(qiu)都有人管、有人应。
闭环管控 AI赋能
企业诉求(qiu)响应要快，服务更要好(hao)。针(zhen)对如(ru)何让企业诉求(qiu)“真(zhen)解(jie)决、真(zhen)满意”，深圳建立起“受理-处置(zhi)-审核(he)-回访”闭环机制，通过“好(hao)差评”评价体系、不满意重(zhong)办机制等(deng)，对企业诉求(qiu)进行(xing)全流程质量(liang)管控。
数据(ju)显示，2024年(nian)涉企诉求(qiu)中的主动(dong)评价共16.5万件，评价满意16.2万件，主动(dong)评价满意率达98.18%。民意速办平台，把企业满意当(dang)成衡量(liang)办理成效的金(jin)标准。
“营商环境只有更好(hao)，没有最好(hao)”。深圳以科技(ji)赋能，按下服务“快进键”，通过AI大模型、语义识别(bie)等(deng)前沿技(ji)术重(zhong)构政(zheng)务流程：智能客服“深小i”日均服务2万人次，200万字常识图谱让政(zheng)策(ce)咨询秒级(ji)响应，7个智能场景(jing)应用实现“数据(ju)多(duo)跑路、企业少跑腿”。
站在新起点上，深圳正以“企业需求(qiu)”为导向，依托人工智能与大数据(ju)持续优化全市政(zheng)务服务体系，打造一体化、一站式智能化平台，实现从单向到双向、从被动(dong)到主动(dong)的服务范式转变，为广(guang)大企业和创业者(zhe)提供更加高效精准的服务，为高质量(liang)发展注入新动(dong)能。