羊城晚报(bao)讯(xun) 记者詹淑真报(bao)道(dao)：航司1070元的(de)机票在第三方购(gou)票渠道(dao)卖3357元，旅客花490元买机票230元是搭售产品……近年来，部分第三方代(dai)理平台(tai)“低买高卖”赚取差价、捆绑销售增值服务、擅自加(jia)收退改(gai)费等违规操作屡见不鲜。这种价格“双(shuang)轨制(zhi)”导致旅客支付的(de)机票价格高于航司官方定价，严(yan)重侵犯消费者权(quan)益，引发大量投诉。针对(dui)此类乱象，近两日，南航、东航、国(guo)航均发布相关公告，明确打击第三方销售商加(jia)价销售、多收退改(gai)手续费等违规行为，进一步(bu)规范机票代(dai)理市场，保障旅客权(quan)益。
3月14日，南航发布《关于维护旅客权(quan)益的(de)特别公告》称，即日起，针对(dui)旅客在第三方购(gou)票渠道(dao)中出现(xian)的(de)“机票价格与行程单不一致”“多收退改(gai)手续费”“对(dui)免(mian)费特殊服务加(jia)收费用”三类情况，南航在“南方航空(kong)”APP、“中国(guo)南方航空(kong)”微信小程序和95539客服热线开设购(gou)票问题反馈通道(dao)，经旅客本人反馈并成功核实后，南航将先行垫(dian)付旅客相应的(de)差价损失，并按照协议约定对(dui)涉事单位(wei)采取追责(ze)措(cuo)施。
继南航之(zhi)后，3月15日，东航和国(guo)航也分别发布了关于维护旅客权(quan)益的(de)公告。
东航在公告中指(zhi)出，旅客购(gou)票后可登录(lu)“东方航空(kong)”APP或“中国(guo)东方航空(kong)”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验(yan)证”输入相关信息后进行客票验(yan)真、票价税费查询。旅客如发现(xian)查询结(jie)果与实际不符(fu)，可通过“东方航空(kong)”APP进入“服务大厅”，点击“意(yi)见反馈”或拨打东航95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对(dui)涉事单位(wei)采取追责(ze)措(cuo)施。
国(guo)航表示，旅客购(gou)票后可登录(lu)“中国(guo)国(guo)航”APP或“中国(guo)国(guo)际航空(kong)”微信小程序，实名(ming)注册即可查验(yan)行程和票价税费，或选择“全部服务”页(ye)面中的(de)“机票验(yan)真”服务，输入相关信息后进行机票验(yan)真和票价税费查询。如发现(xian)查询结(jie)果与实际不符(fu)，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，国(guo)航将为旅客退还差价，并按照销售代(dai)理协议对(dui)涉事单位(wei)采取严(yan)肃(su)处理措(cuo)施，维护旅客权(quan)益。
此外，国(guo)航还提到，注册或登录(lu)“中国(guo)国(guo)航”APP及“中国(guo)国(guo)际航空(kong)”小程序购(gou)买国(guo)航机票的(de)旅客，可享受“2+2+2”安心购(gou)票保障，即每年2张国(guo)内无理由退票券(quan)+2张国(guo)际及地(di)区(qu)无理由退票券(quan)+2小时免(mian)费、优惠(hui)退票权(quan)益。