更多商家入局，能通过激烈的市场竞争(zheng)倒逼平台优化服务。但归(gui)根到底，想让即时零售(shou)进一步乘势起飞，最终还是要靠(kao)平台和(he)商家共同提(ti)供货真价实(shi)、保质保量、高性价比的产品和(he)服务。
当前，作为生活(huo)服务消费(fei)的一种重要方(fang)式，即时零售(shou)成为推动我国居民消费(fei)增长的重要力量。京东发力外(wai)卖、拓展即时零售(shou)版图的消息，前不久在市场上影响不小。零佣金、高端(duan)高质、超短配送时间(jian)等承诺，成为网友讨论的焦点。这两年在即时零售(shou)领域试水的企业不少(shao)，这次又成为热门(men)话题，也反映出行业长期以来的一些(xie)痛点和(he)消费(fei)者的更高期待。
凭借(jie)便捷(jie)、灵活(huo)、丰富、精准等特性，即时零售(shou)越来越成为消费(fei)者的重要选择，展现出蓬勃发展的势头。聚会时买点零食饮料、夜间(jian)买药、给(gei)朋友送束花……不用跑腿，也无需太久的等待时间(jian)，随时随地即时收货的购物方(fang)式，让消费(fei)者难以割(ge)舍，需求也愈(yu)发多元和(he)品质化。2023年我国即时零售(shou)规模达到6500亿元，同比增长28.89%，比同期网络零售(shou)增速高出17.89个百分点。商务部国际贸易经济合作研究院相关报(bao)告显示，即时零售(shou)将继续保持蓬勃发展之势，预计2030年市场规模超2万亿元。
不仅方(fang)便了消费(fei)者，即时零售(shou)也帮助实(shi)体商家扩大了服务范围，突破原有(you)的消费(fei)半径限制，提(ti)供了新的增长机会。刚刚过去的情(qing)人节，看直播订鲜花、“卡(ka)点”送奢品、千里点单送心意(yi)等表达方(fang)式广泛流行，节日当天(tian)，顺丰同城鲜花单量较前日环比激增超10倍(bei)，鲜花、蛋糕单量较去年同比分别增长138%与131%。
即时零售(shou)通过消费(fei)者、商家和(he)平台的多赢，利于(yu)扩内需、促消费(fei)。但其迅速发展的另一面，是长期以来消费(fei)者对于(yu)即时零售(shou)品的品质不如线下的担忧，尤其是食品安全难以保证、投诉处理效率低、大数据杀熟等问题的呼声难以得到回应，有(you)的外(wai)卖商家没有(you)正规的经营场地、卫生条(tiao)件差，导致外(wai)卖给(gei)一些(xie)消费(fei)者留下了质量不过关的印象。此外(wai)，还或(huo)多或(huo)少(shao)存在商家赚钱少(shao)、消费(fei)者出价高的困境，不少(shao)即时零售(shou)经营者都表达过共同的纠结：外(wai)卖能够扩大客户覆盖范围，吸引更多消费(fei)者，但由于(yu)平台佣金等成本高企，利润有(you)时比线下低很多。部分商家为了降低成本，外(wai)卖价格和(he)店内一致，但却悄悄减少(shao)了外(wai)卖菜品的分量，甚至以次充好。一些(xie)区域运力长期不足，即时零售(shou)不够“即时”，也是网络上常见的槽点。如此种种，影响消费(fei)体验和(he)平台、品牌形象，无疑给(gei)即时零售(shou)的发展带来阻碍。
进一步纾解痛点，优化和(he)改进各个环节，有(you)助于(yu)不断释放(fang)即时零售(shou)潜力。更多商家入局，也能通过激烈的市场竞争(zheng)倒逼平台优化服务。但归(gui)根到底，还是要靠(kao)平台和(he)商家共同提(ti)供货真价实(shi)、保质保量、高性价比的产品和(he)服务。
在优化利益(yi)共享和(he)激励机制方(fang)面，平台需要设计更加科学合理的规则，让消费(fei)者享受(shou)到透(tou)明、公平的消费(fei)体验，才更愿意(yi)下单。让商家能赚到钱，才有(you)空间(jian)让利给(gei)消费(fei)者。对于(yu)食品安全、产品质量等方(fang)面更要负起责任，加大监管力度，保障(zhang)消费(fei)者合法权益(yi)。及时妥善处理消费(fei)者投诉，对于(yu)投诉集(ji)中的商家采取一定惩罚(fa)措施。
市场响应效率关乎消费(fei)者体验，也是即时零售(shou)在零售(shou)业激烈竞争(zheng)下“站(zhan)得住脚”的核(he)心竞争(zheng)力所在。平台和(he)商家应更加倚(yi)重创新研发和(he)技术投入，一方(fang)面，可通过人工智能赋能，改良和(he)优化物流、仓储等的算法、路径，提(ti)升配送效率，降低成本；另一方(fang)面，尝试推广无人机等新兴配送方(fang)式，拓展消费(fei)场景，扩大配送覆盖面。
可以预见，市场对即时零售(shou)的需求将不断演进升级，各类挑战也会持续出现。在此过程中，平衡好平台、商家和(he)消费(fei)者三方(fang)利益(yi)，才能让即时零售(shou)赢得更广阔(kuo)舞台。（本文来源：经济日报(bao) 编辑：仇莉娜）