“补办居民(min)身份证，没想(xiang)到卡在(zai)指纹采(cai)集。”广州市(shi)民(min)陈先生的身份证即将到期，他尝试线上(shang)换领失败后，前往自助机(ji)录入指纹也(ye)始终未通过。由于现场缺乏工作人员指引，他在(zai)跑(pao)了几个派出所(suo)的自助机(ji)后，只好去人工窗口办理。
2025年，随着首批二代居民(min)身份证有效期陆续届满，国内居民(min)将迎来换证高峰期。然而，高效便捷的“全程网办”仅限特定人群，未曾在(zai)公安系统录入指纹信息的市(shi)民(min)，需前往自助机(ji)或政务服务中心办理。不少市(shi)民(min)在(zai)自助机(ji)办理时还遭遇“指纹录入难”，最终绕了一圈又回到了“窗口办”。有市(shi)民(min)认为，身份证换领难凸显了政务办事流程不畅、指引不足等问(wen)题(ti)。
自助机(ji)补办身份证卡在(zai)指纹比对
随着数字化政务服务的普及，越来越多(duo)市(shi)民(min)选(xuan)择通过线上(shang)或自助设备办理不同的政务业务。广州市(shi)民(min)陈先生(化名)、简女士向南都记者表(biao)示(shi)，自己的身份证即将到期，原(yuan)本打(da)算通过“粤居码”微信小程序在(zai)网上(shang)办理，但进(jin)入小程序后显示(shi)一则弹窗消(xiao)息:“不存在(zai)有效已采(cai)集的指纹信息，请前往公安机(ji)关窗口或自助设备完成办理。外省人员请前往窗口办理。”
当他们来到自助办证机(ji)前，却发现指纹采(cai)集成了一道(dao)难题(ti)。按照机(ji)器提示(shi)，办理者需要录入右手拇(mu)指和左手拇(mu)指的指纹各3次(ci)，且质量分需达到55分以上(shang)。陈先生来回排队两小时，尝试录入指纹超过20次(ci)，机(ji)器始终显示(shi)“指纹比对不通过”。简女士还注意到，现场也(ye)有市(shi)民(min)遇到相同问(wen)题(ti)，有的人脸识(shi)别(bie)也(ye)不通过。
让简女士感到不满的是，自助办证机(ji)附近没有工作人员提供指引，向现场维持秩序的民(min)警求(qiu)助时，对方反(fan)馈“自助机(ji)办不了的话，要去人工窗口”。这让她感到困惑，自助办证机(ji)本是为方便市(shi)民(min)而设置，实际操作却遇到很多(duo)问(wen)题(ti)。
无(wu)独有偶。南都记者在(zai)社交平台搜索发现，一些网友在(zai)平台上(shang)发帖吐槽自助办证机(ji)指纹识(shi)别(bie)不通过、摄像头异常等问(wen)题(ti)。有网友称“在(zai)现场见到有人尝试几次(ci)都不够55分要求(qiu)”，并提醒前往自助机(ji)办理身份证之前要考虑本人指纹行(xing)不行(xing)。
未曾在(zai)系统录过指纹需要线下办理
针(zhen)对上(shang)述问(wen)题(ti)，南都记者来到广州市(shi)公安局天河区分局石牌派出所(suo)，发现自助办证机(ji)上(shang)贴着“身份证业务办理流程”，包括人脸识(shi)别(bie)、扫描拍照回执单、指纹采(cai)集等操作，屏幕下方设有“左手指纹”“右手指纹”两处指纹信息录入处。正在(zai)自助机(ji)办理身份证的60后刘女士告诉南都记者，机(ji)器上(shang)指纹识(shi)别(bie)感应不太灵(ling)敏，涂了一些润手霜(shuang)之后，多(duo)次(ci)转动手指才录入成功，“自助机(ji)办理对长者来说有一定操作难度”。
2025年起，首批有效期为20年的第二代居民(min)身份证将陆续期满。南都记者根(gen)据媒体(ti)公开报道(dao)查询了解到，2025年广东各地户籍居民(min)身份证到期人数中，茂名40万(wan)、梅州约28.3万(wan)、佛山(shan)超78万(wan)、东莞超70万(wan)、中山(shan)约27万(wan)等。为方便群众错峰办理换证，广东省公安厅已经将身份证到期换领期限从3个月提前到6个月，即居民(min)身份证有效期前6个月即可申请换领居民(min)身份证。
南都记者致电(dian)广州12345了解到，居民(min)身份证“补换领”业务可网上(shang)办理，网办条件适用(yong)对象需年满16周岁以上(shang)(含16周岁)的广州市(shi)户籍居民(min)，且曾持有在(zai)广州市(shi)公安机(ji)关办理带有指纹信息的居民(min)身份证，并同意复用(yong)原(yuan)指纹。也(ye)就是说，如果市(shi)民(min)未曾在(zai)公安系统录入过指纹信息，则需要前往自助机(ji)或政务服务中心进(jin)行(xing)办理。
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统筹:凌慧珊 袁炯(jiong)贤
采(cai)写:南都记者 麦洁莹
制图:林诗(shi)妍(豆包AI)