今(jin)年，在多部高质量大片带动下，影片市场持续走热。然而，聚(ju)光灯下，也暴露出一些(xie)细(xi)节问题(ti)，其中，“观影服务费”尤为引人关注。有消费者发现，网购影片票票价中都含有一项服务费，一些(xie)平台或影院收取的服务费甚至比(bi)票价还高。这不禁引发质疑：高额服务费合理吗？
许(xu)多消费者也许(xu)并不知情，服务费已悄然成为观影账(zhang)单(dan)上的一项固定支(zhi)出。观影服务费由第三方购票平台和影片院共(gong)同收取。如果在线上平台购票，需要向平台支(zhi)付技术服务费，用于支(zhi)持平台的运营和技术维护。争议的焦点(dian)主(zhu)要聚(ju)焦在影片院收取的服务费上。据(ju)影院说明，这笔钱主(zhu)要用于影厅设备维护、检票员等人工成本(ben)、环境卫(wei)生维护等。针对(dui)VIP厅、IMAX厅等特殊(shu)影厅，服务费可能包含更(geng)高的设备投入或观影体验提升成本(ben)，因此价格也会更(geng)高。
有人不解，影片票价为啥要和服务费分(fen)开(kai)计算(suan)？且服务费在影片票价格中的占比(bi)似乎过高。按照行业惯例，一部影片，院线所获(huo)得的票房收入是(shi)需要和出品发行方按比(bi)例分(fen)账(zhang)的，而服务费则全部归影片院所有。市场旺季，一些(xie)影院趁着销售热度把服务费悄悄植入到票价里(li)，消费者不易察觉，这部分(fen)收益就可以越过发行方，直接进(jin)入影院自己的口袋。
表面看(kan)，观影服务费只是(shi)院线和发行方的“算(suan)计”，但实际上，影院让观众在信息不对(dui)称、价格不透明的情况下陷入被动消费困境，这有损消费者权益。像《哪吒2》这样的爆(bao)款，很多观众愿意去影院二刷、三刷，主(zhu)要是(shi)因为他们觉得影片制作水平值回票价。但如果从一开(kai)始(shi)就知道票价里(li)有一部分(fen)是(shi)在为影院的服务买单(dan)，相信会有人在“是(shi)否值得”后(hou)面画上问号。
其实，消费者不排斥收费，他们担(dan)心的是(shi)收费不透明、不合理。一方面，服务费的金额因平台、影院、场次甚至座位区域的不同而差(cha)异较大，标准不统一。遇到节假(jia)日等观影高峰期，一些(xie)普通影厅在服务费上做文章，相当于变相涨价。另一方面，一些(xie)消费者在观影过程中并未感受到服务价值所在。许(xu)多影厅设备老化无人维护、空调温度不适无人调节，甚至放映质量也大打折(she)扣。“服务费”与“服务”严重脱节、“只收费不服务”，让消费者深感获(huo)得与支(zhi)出不匹配。可见，观影服务费收费标准混乱、服务内容不明确是(shi)引发争议的症结所在。
影片院遮遮掩掩“隐藏”服务费，恐怕(pa)也是(shi)对(dui)目前的服务水平不够自信。如果影院能够创新服务模式，将这笔费用转化为观影体验的升级(ji)，相信消费者也会愿意买单(dan)。比(bi)如，通过更(geng)新影厅设备、提升视听效(xiao)果，为观众创造(zao)独(du)特视听体验；举办线下活动、增强互(hu)动交流，为观众提供个性(xing)化服务。
影片行业的繁(fan)荣，是(shi)靠每一场优质的观影体验造(zao)就的。今(jin)年，一部《哪吒2》创造(zao)了150多亿(yi)元的票房，可见影片市场在提振消费方面潜力足、空间大。今(jin)年《政府工作报告》中提出“释放学问、旅游、体育等消费潜力”。影片院应把提升服务水平作为促消费的重要发力点(dian)，通过提升服务质量、优化观影环境、引进(jin)优质片源，推动影片消费提质升级(ji)。与其绞尽脑汁从消费者口袋里(li)掏钱，不如踏踏实实做好(hao)服务，用真正的价值赢得消费者认(ren)可。 （编辑：姜天骄 来(lai)源：经济日报）