作为“为中国胃造中国奶”的探索(suo)者，三只小牛(niu)始终将“刚需营养×场景体(ti)验(yan)”作为品牌探索(suo)的重要命题，既深耕于破解国人乳糖不耐受的产品研究，更聚焦用户从购(gou)买到饮用的全流(liu)程体(ti)验(yan)。
随着乳制(zhi)品消费场景的多元(yuan)化演进，牛(niu)奶包装已(yi)从单纯(chun)的“产品容器”升级(ji)为消费体(ti)验(yan)的第一触点。《2024中国包装行业趋势洞察报告》指出，当(dang)前消费者对包装创新的满意度仅为6.4分，而对于消费者对于消费体(ti)验(yan)提升的期(qi)待值高达(da)7.7分。“基础功能的优化”与“体(ti)验(yan)痛点的精准击破”，成为品牌与用户的共(gong)同诉求(qiu)。
2023年起，三只小牛(niu)联(lian)合(he)蒙牛(niu)研发团队启(qi)动了一项(xiang)覆盖(gai)全国1-4线城市的深度调研工程。通(tong)过(guo)VLOG跟拍、体(ti)验(yan)日记(ji)追踪、卖场陪同购(gou)物及入户深度访谈，立体(ti)还原消费者在搬运、储藏、开箱(xiang)、携带、饮用准备、开盖(gai)/插管操作、饮用过(guo)程、包装处理八大环节的真(zhen)实行为与情绪反(fan)馈，定义包装改进的方(fang)向，构(gou)建出包装改进的基础雏(chu)形。
基于近千份线上调查问(wen)卷的样(yang)本(ben)分析与行为建模，三只小牛(niu)锚定了传统牛(niu)奶包装在消费者端存在三大痛点:搬运箱(xiang)体(ti)勒手、开箱(xiang)流(liu)程繁琐(suo)、吸管插孔难对准。这些看似细微的“不适感”，实则(ze)是体(ti)验(yan)链条的“关键断点”。
针对以上调研结论，三只小牛(niu)对产品包装展开系统性(xing)革新:从箱(xiang)体(ti)提手的人体(ti)工学重塑(su)，到易撕拉线的顺滑度升级(ji)，再到吸管孔位(wei)的标志化设计，深入探究用户在搬运、开箱(xiang)及插管等各个环节的实际需求(qiu)与体(ti)验(yan)，致力(li)于为用户带来更为优质的服务体(ti)验(yan)。
三只小牛(niu)双(shuang)金奖产品——高钙(gai)软牛(niu)奶的外箱(xiang)包装及内瓶包装效(xiao)果
聚焦搬运场景，三只小牛(niu)全新包装在保留提手强(qiang)度的同时，去除了提手与手接触面(mian)凸起的“加强(qiang)筋”，使提手更加柔软舒适，即使用户需长时间拎箱(xiang)也不会感到勒手。
提手改善前后对比图：改善后提手设计更舒适
聚焦开箱(xiang)场景，三只小牛(niu)对礼(li)盒外箱(xiang)上的易撕线进行了优化调整(zheng)，加长了切口长度，使开箱(xiang)更加顺滑、轻松，解决了之前消费者反(fan)映(ying)的牛(niu)奶箱(xiang)开箱(xiang)不顺利的情况;聚焦老年群体(ti)饮用场景，三只小牛(niu)在产品的吸管插孔部位(wei)增加了醒目的底色，并在插孔旁(pang)添(tian)加了文(wen)字提示，让视(shi)弱(ruo)的老年群体(ti)也能轻松地找到插孔位(wei)置，享(xiang)受牛(niu)奶的香醇与营养。
三只小牛(niu)以“广泛调研-数据分析-解决方(fang)案”的方(fang)法，主动开启(qi)消费者体(ti)验(yan)调研并顺应消费者意愿升级(ji)产品包装，打(da)磨消费者与产品之间的每个微小触点，让包装科技真(zhen)正服务于人。而这也是三只小牛(niu)以消费者体(ti)验(yan)为核(he)心、持续精进服务品质的一次美好实践，源(yuan)于三只小牛(niu)对每一位(wei)消费者从购(gou)买到饮用全过(guo)程的消费体(ti)验(yan)的关注。
一次提手弧度的调整(zheng)，需推翻既有的模具方(fang)案;一条易撕线的形状及强(qiang)度设计，历经上百(bai)次拉力(li)测试——这些看似“微小”的改进，而是精心钻研、反(fan)复雕琢的成果。这些调整(zheng)和升级(ji)短(duan)时间看来可能并不具备“性(xing)价比”，但三只小牛(niu)始终认(ren)为，用户体(ti)验(yan)的增益从不在宏大的叙(xu)事里，即使是微小的体(ti)验(yan)提升，也值得投入更多的人力(li)、物力(li)和时间成本(ben)，因为三只小牛(niu)永远将消费者体(ti)验(yan)放在首要的地位(wei)。
除了在包装设计上的细致入微，三只小牛(niu)在研发、营销(xiao)的各个环节，也始终与消费者的需求(qiu)同频共(gong)振。为解决困(kun)扰6.6亿国人的乳糖不耐受难题，三只小牛(niu)创新使用了EHT酶水(shui)解技术，实现了乳糖的体(ti)外分解，将一杯普(pu)通(tong)纯(chun)牛(niu)奶变为更适合(he)“中国胃”的“软牛(niu)奶”。为了帮助更多消费者形成正确的、科学的饮奶观，三只小牛(niu)还积极发起“科学饮奶推荐官”招募活(huo)动。让有故事的用户们以“科学饮奶推荐官”的身(shen)份，向更多人分享(xiang)他们的饮奶故事，让更多国人接触到更适合(he)他们体(ti)质的好产品。
目前，三只小牛(niu)已(yi)招募了来自全中国、各行各业、各个年龄段的二(er)十余位(wei)消费者，通(tong)过(guo)《科学饮奶推荐官》栏目，向更多消费者分享(xiang)了他们的饮奶故事，为更多消费者提供科学饮奶解决方(fang)案的范(fan)本(ben)。
三只小牛(niu)科学饮奶推荐官部分消费者故事展示
在“为中国胃造中国奶”的价值主张引领下，三只小牛(niu)不仅聚焦产品打(da)磨、致力(li)于打(da)造一杯更适合(he)中国人体(ti)质的好牛(niu)奶，更考虑到消费者的实际购(gou)买、饮用环节，积极做牛(niu)奶包装界(jie)的“细节控(kong)”，做每一位(wei)消费者的“倾听者”，始终深刻洞悉用户需求(qiu)、高度重视(shi)用户满意度，积极提升用户体(ti)验(yan)。未来，三只小牛(niu)将继续以消费者为导向，依(yi)托蒙牛(niu)的研发实力(li)，坚守科学温度和企业担当(dang)带来优质奶产品，为牛(niu)奶消费市场注入更多活(huo)力(li)，让更多中国人爱上三只小牛(niu)带来的更优质、更营养、更亲和的国民好牛(niu)奶。