3月15日，记者(zhe)从贵州省市场监督(du)管理局(ju)获悉，2024年，省市场监管局(ju)以人民为中心，以高质(zhi)量发展为统揽，全(quan)面推(tui)进消费环境优化工作。通过一系(xi)列(lie)创新举(ju)措和扎实行动(dong)，全(quan)省市场监管系(xi)统在保护消费者(zhe)权益、规范市场秩序、提升(sheng)消费满意度等方面取得显著(zhu)成效，为贵州省经济社会(hui)高质(zhi)量发展提供了坚(jian)实保障。
强化监管与宣传 构建放心消费环境
全(quan)省各级市场监管部门(men)成立由主(zhu)要领导牵头的工作机构，结合实际制定并实施(shi)《贵州省开展放心消费行动(dong)方案》。明确(que)工作目标、时间(jian)步骤及具体要求，确(que)保各项措施(shi)落实到位。同时，利用宣传栏、微信公(gong)众号、APP、资讯媒(mei)体等多种渠道进行广泛宣传，在春节、国庆(qing)以及“双十一”等重要节点发布(bu)消费提示和警示，提醒(xing)公(gong)众理性消费、科学消费，防范消费陷(xian)阱，引导全(quan)社会(hui)共(gong)同参与放心消费行动(dong)。
全(quan)省各地将放心消费行动(dong)与监管规范相结合，持续开展打(da)击侵犯(fan)常识产权和假冒伪劣专项行动(dong)。在全(quan)国率先成立打(da)击整治制售侵权白酒违法犯(fan)罪工作专班，深入推(tui)进“特供酒”清源打(da)链行动(dong)。全(quan)面推(tui)进食品安(an)全(quan)智慧监管，开展“你点我查”活动(dong)，严打(da)“缺斤少两”“鬼秤”等问题，规范市场秩序。
畅通投诉渠道 高效化解消费纠纷
畅通12315投诉举(ju)报渠道，实现“双号并行”“7×24”小时接听的便民热线服务模式。2024年全(quan)省12315平台办结投诉举(ju)报受理总量20.28万件，投诉按时办结率100%，为消费者(zhe)挽回经济损(sun)失6491.52万元(yuan)。持续加强基层消协组织(zhi)建设，提升(sheng)履职能力(li)。各地市场监管部门(men)、消协组织(zhi)与当(dang)地法院等部门(men)建立了诉调对接机制，相互配合、相互协作，形成合力(li)，共(gong)同推(tui)进消费环境社会(hui)共(gong)治。
根(gen)据总局(ju)《市场监督(du)管理投诉信息(xi)公(gong)示暂(zan)行规则》，全(quan)省市场监管部门(men)开展消费投诉公(gong)示工作。2024年度，全(quan)省在全(quan)国12315消费投诉信息(xi)公(gong)示平台上向(xiang)社会(hui)公(gong)示的消费投诉信息(xi)共(gong)计11.3万余条，对违规商家形成威慑，保障消费者(zhe)知情权和选择权。各级市场监管部门(men)加大宣传力(li)度，引导具备条件的企业(ye)申(shen)请入驻全(quan)国12315平台，形成ODR(在线纠纷解决机制)企业(ye)数量不断增长态势。截至2024年底，已吸纳1580家企业(ye)入驻ODR平台，直接解决消费纠纷4003件，办结率达100%。
推(tui)进“线下购物无(wu)理由退货” 保障消费者(zhe)权益
引导线下实体店(dian)经营者(zhe)开展线下购物七日无(wu)理由退货，主(zhu)动(dong)和解消费纠纷。截至2024年底，全(quan)省参与开展线下无(wu)理由退货的实体店(dian)5644家，无(wu)理由退货39.4万件，退货金额6831万余元(yuan)。全(quan)省9个市州均组织(zhi)开展辖区(qu)内经营户线下七日无(wu)理由退货承诺(nuo)活动(dong)，并实现线下无(wu)理由退货城市全(quan)覆盖。
2025年，全(quan)省市场监管部门(men)将继续充分(fen)发挥消费者(zhe)权益保护联(lian)席会(hui)议(yi)工作协调机制作用，加强社会(hui)共(gong)治，协同监管，进一步推(tui)进全(quan)省优化消费环境行动(dong)，努力(li)实现多行业(ye)多领域的消费环境质(zhi)量提升(sheng)，进一步提升(sheng)我省消费环境安(an)全(quan)度、经营者(zhe)诚信度、消费者(zhe)满意度，提升(sheng)人民的获得感(gan)、幸福感(gan)、安(an)全(quan)感(gan)。（记者(zhe) 程曦）