国家市场监(jian)督管理总局近期发布汽车召回(hui)用户指南。汽车召回(hui)是确保行(xing)车安全(quan)、维(wei)护消费者合法权益的重(zhong)要制度。如认为车辆存(cun)在缺陷，消费者可及(ji)时向市场监(jian)管总局召回(hui)中心提交线索，为消除车辆安全(quan)隐患和维(wei)护消费者合法权益提供重(zhong)要信息。
据(ju)统(tong)计，我国于2004年(nian)开始(shi)实施缺陷汽车产品召回(hui)制度，累计实施汽车召回(hui)3000余次，涉及(ji)车辆超(chao)过1亿辆，消除了(le)大量安全(quan)隐患。常见的缺陷情形有哪些？该(gai)怎么(me)报告？召回(hui)收取费用吗？近日，记者就广(guang)大消费者关心的问题采访了(le)市场监(jian)管总局质量发展局、召回(hui)中心相关负责人。
问：什么(me)是汽车召回(hui)？常见的缺陷情形有哪些？
答：召回(hui)是指汽车生产者对其已售(shou)出的汽车产品免费采取措施消除缺陷的活动。生产者在召回(hui)过程中会及(ji)时发布产品缺陷信息，并免费采取补(bu)充(chong)标识、修(xiu)理、更换、退(tui)货等措施消除缺陷。
缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号(hao)或(huo)者类(lei)别的汽车产品中普遍存(cun)在的，不符合保障(zhang)人身、财产安全(quan)的国家标准、行(xing)业(ye)标准的情形，或(huo)者其他危及(ji)人身、财产安全(quan)的不合理的危险。
常见的缺陷情形如：行(xing)驶中发动机突然失去动力(li)，刹车失灵，转向助力(li)失效，关键部件断裂、脱落或(huo)与车辆分(fen)离导致车辆失控，轮(lun)胎鼓(gu)包、裂纹或(huo)开裂导致爆胎，电气或(huo)电路系(xi)统(tong)短路导致零部件过热(re)起(qi)火，灯(deng)光功(gong)能(neng)丧失，安全(quan)气囊等约束系(xi)统(tong)失效和动力(li)电池起(qi)火等。
一般情况下，以下故障(zhang)如不存(cun)在安全(quan)隐患，则通(tong)常不视为缺陷：空调制冷制热(re)不良或(huo)音响系(xi)统(tong)效果不好，机油或(huo)燃(ran)油消耗过大，油漆(qi)质量或(huo)外观瑕疵，车身非结(jie)构件或(huo)车身覆盖(gai)件锈蚀，一般的发动机噪声、震动或(huo)抖动，零部件的正常磨损等问题。
问：如果认为车辆存(cun)在缺陷，该(gai)怎么(me)报告？
答：如果车辆出现了(le)相关故障(zhang)或(huo)异常，消费者认为存(cun)在缺陷，建(jian)议及(ji)时进行(xing)拍照、录音或(huo)录像等记录保存(cun)，并拨打生产者客户服务热(re)线电话进行(xing)咨询，尽快到(dao)生产者4S店、维(wei)修(xiu)站等进行(xing)检修(xiu)。同时，建(jian)议消费者把记录保存(cun)的故障(zhang)现象等证据(ju)，通(tong)过市场监(jian)管总局召回(hui)中心网站、微信公众号(hao)、投(tou)诉电话进行(xing)缺陷线索报告。
问：如何查询车辆是否在召回(hui)范(fan)围内？
答：消费者可登录市场监(jian)管总局召回(hui)中心网站或(huo)通(tong)过市场监(jian)管总局召回(hui)中心微信公众号(hao)页面下方的“召回(hui)查询”模(mo)块进行(xing)查询。查询前，请准备(bei)好车辆识别代号(hao)（VIN）或(huo)车辆行(xing)驶证。
同时，可以关注汽车生产者的官方网站、官方社交媒体账号(hao)，汽车生产者会发布召回(hui)公告，及(ji)时更新召回(hui)车辆的具(ju)体型号(hao)、生产批次等信息。如消费者的车辆在召回(hui)范(fan)围内，汽车生产者会通(tong)过短信、电话、车机系(xi)统(tong)或(huo)应用程序推送等方式告知相关缺陷情况。如果存(cun)在转卖二(er)手(shou)车、更换联(lian)系(xi)方式等情况，建(jian)议消费者主(zhu)动拨打生产者的客户服务热(re)线电话进行(xing)咨询。
如果查询到(dao)车辆在召回(hui)范(fan)围内或(huo)收到(dao)生产者召回(hui)通(tong)知，建(jian)议及(ji)时联(lian)系(xi)生产者4S店、维(wei)修(xiu)站或(huo)拨打生产者客户服务热(re)线电话进行(xing)咨询，及(ji)时配合生产者消除缺陷。召回(hui)维(wei)修(xiu)完成后，应注意索要维(wei)修(xiu)记录，要求提供书(shu)面维(wei)修(xiu)单(dan)据(ju)并注明维(wei)修(xiu)具(ju)体事项，如更换零部件的名称、品牌及(ji)型号(hao)等。
问：召回(hui)收取费用吗？
答：根据(ju)相关法规(gui)，汽车生产者必(bi)须免费为车主(zhu)提供召回(hui)维(wei)修(xiu)服务，包括更换缺陷零部件、App升级等，不得收取任何费用。如果消费者遇到(dao)召回(hui)收费的情况，请注意索要维(wei)修(xiu)单(dan)据(ju)、收费单(dan)据(ju)和发票等证据(ju)，及(ji)时向生产者进行(xing)反映，并通(tong)过市场监(jian)管总局召回(hui)中心网站、微信公众号(hao)或(huo)投(tou)诉电话等渠道进行(xing)报告。
问：如果错过生产者计划(hua)的召回(hui)实施时间，车辆还能(neng)召回(hui)维(wei)修(xiu)吗？
答：消费者收到(dao)召回(hui)通(tong)知后，应尽快配合生产者进行(xing)召回(hui)维(wei)修(xiu)，以消除车辆缺陷。在生产者计划(hua)的召回(hui)实施时间之后，生产者仍有义务按照公布的召回(hui)措施消除汽车产品缺陷。只要在召回(hui)范(fan)围内，即使错过生产者计划(hua)的召回(hui)实施时间，消费者依(yi)然可以联(lian)系(xi)生产者进行(xing)召回(hui)维(wei)修(xiu)。如果生产者拒绝，消费者可向市场监(jian)管总局召回(hui)中心投(tou)诉。
问：召回(hui)维(wei)修(xiu)后仍未消除缺陷，怎么(me)办？
答：如果消费者发现召回(hui)维(wei)修(xiu)措施无法有效消除缺陷，或(huo)召回(hui)实施后车辆出现其他故障(zhang)等，可以向市场监(jian)管总局召回(hui)中心反映。
此(ci)外，要看看汽车是否存(cun)在缺陷以外的质量问题。根据(ju)相关法规(gui)，汽车生产者召回(hui)缺陷汽车产品，不免除其依(yi)法承担的其他责任。如果车辆存(cun)在缺陷以外的质量问题，消费者可依(yi)据(ju)民法典、产品质量法、消费者权益保护法及(ji)其实施条例、家用汽车产品修(xiu)理更换退(tui)货责任规(gui)定等法律(lu)法规(gui)及(ji)合同约定，要求生产者和销售(shou)者承担修(xiu)理、更换、退(tui)货、赔偿损失等相应的法律(lu)责任。
问：缺陷造成人身、财产损害怎么(me)办？
答：因产品缺陷造成人身、财产损害的，民法典、产品质量法、消费者权益保护法及(ji)其实施条例等有关法律(lu)法规(gui)，均(jun)明确规(gui)定消费者可向生产者或(huo)者销售(shou)者请求赔偿。如消费者因车辆缺陷受到(dao)人身、财产损害，可依(yi)法通(tong)过协商、调解、仲裁或(huo)诉讼等途径来维(wei)护自己的合法权益。