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3月20日，据媒(mei)体报道，近日，淘宝账号(hao)诚信(xin)体系进(jin)行了再次升级，上新“旺旺一键反馈虚假凭(ping)证”“商家工(gong)具智能拦截异常账号(hao)”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项能力，提升商家的售后自主处置能力同时，持续打击恶意羊毛党。
功(gong)能一：旺旺一键反馈虚假凭(ping)证
商家不用(yong)再害怕被虚假凭(ping)证骗退款了。当买家在(zai)旺旺聊(liao)天中提供网图/P图、非本店图片等伪(wei)造凭(ping)证时，商家通(tong)过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭(ping)证”，即可一键提交。据淘宝方(fang)面先容，反馈将在(zai)24小时内完成审核，若买家申请平(ping)台介入(ru)，且商家举证反馈真实有效(xiao)，平(ping)台将不支撑退款申请。
功(gong)能二：商家工(gong)具智能拦截异常账号(hao)
商家不用(yong)再害怕恶意极速退款了。针对售后异常账号(hao)退款，平(ping)台在(zai)商家后台的“退货物(wu)流优先(xian)退”工(gong)具中，新增“默认剔(ti)除异常账号(hao)”的智能防护机制。系统识别(bie)异常账号(hao)后，将不实行极速退款申请，转(zhuan)为退货举证流程，由商家收货确认后再处理。此外，平(ping)台在(zai)退货挽单助手中增加一键勾选“拦截异常退款”，降低商家售后沟通(tong)成本。目前，该功(gong)能共为商家拦截异常账号(hao)订单达255万笔，保护商家权益免受(shou)损失。
功(gong)能三：异常订单一键拒退
商家不用(yong)再害怕货款两失了。面对异常退款订单，新增“异常订单一键拒退”，对系统识别(bie)有风险的订单，商家可跳过协商环节(jie)直接(jie)拒绝退款。目前该功(gong)能已在(zai)试点推广中，预计(ji)3月底将覆盖全量商家。
功(gong)能四：营(ying)商保异常退款投诉
商家不用(yong)再害怕虚假物(wu)流退货、退回(hui)商品空包 / 少件(jian) / 调包了。商家可通(tong)过营(ying)商保进(jin)行投诉举证。有效(xiao)举证通(tong)过后，平(ping)台将针对涉(she)事账号(hao)上线(xian)“限制账号(hao)在(zai)该店铺下单”能力，帮助商家提升订单质量。该功(gong)能已面向部分商家试用(yong)中，后期将向更多优质商家开放。
1月9日，淘宝天猫在(zai)商家服务大(da)会上宣布，将建立电商行业内首个账号(hao)诚信(xin)体系，与商家共建健康电商生态(tai)。
据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通(tong)过投诉反馈将其录(lu)入(ru)账号(hao)诚信(xin)体系，平(ping)台视情况对其驳回(hui)售后、单店或平(ping)台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相(xiang)关部门，移送(song)司法机关。
来源：综合信(xin)阳资讯网、此前报道