新浪科技(ji)讯 3月26日晚间消(xiao)息，alibaba集团副总裁、淘宝(bao)平台事业部总裁处(chu)端在2025天猫超级品牌私享(xiang)会上表(biao)示，2025年前三个月淘宝(bao)天猫平台日均(jun)首购消(xiao)费者相比去年同期增长数倍，“在高用(yong)户增速下，面向商(shang)家，淘宝(bao)天猫将加(jia)强(qiang)扶持好创造力、好服(fu)务商(shang)家增长提速”。
在处(chu)端看(kan)来，当前电商(shang)行业面临更激烈的行业竞争，消(xiao)费者对于商(shang)家的商(shang)品及服(fu)务体(ti)验也提出了(le)更高要(yao)求，这既是新挑战也是新机遇。
“大家不仅要(yao)把用(yong)户（User）变成消(xiao)费者（Consumer），更要(yao)变成成熟消(xiao)费者（Mature）和VIP客户（指88VIP）”，处(chu)端表(biao)示。随(sui)之而来，平台今年还将会把创造力和好服(fu)务进一步引入进市(shi)场机制中，商(shang)家的商(shang)品和服(fu)务越好，流量就越多(duo)，消(xiao)费者体(ti)验就越好，从而引领平台生(sheng)态走向体(ti)验加(jia)速增长的正循环。
具体(ti)而言，为了(le)带来更多(duo)消(xiao)费者，淘宝(bao)天猫平台今年用(yong)于用(yong)户增长的投入，相比去年将翻倍。同时(shi)，通过与支付宝(bao)、微信支付、云闪付等(deng)支付机构的合作(zuo)，淘宝(bao)天猫正加(jia)速将新用(yong)户变成消(xiao)费者，年轻消(xiao)费者的增长也在加(jia)速。而在产(chan)品层面，淘宝(bao)天猫也将针对红包签(qian)到、收藏、关注等(deng)产(chan)品更新，持续培(pei)养用(yong)户回访、复(fu)购习惯。
处(chu)端表(biao)示，“今年淘宝(bao)将投入更多(duo)资源(yuan)，聚焦帮助好创造力、好服(fu)务商(shang)家加(jia)速增长”。 同时(shi)，淘宝(bao)天猫还将持续升级AI客服(fu)工具店小蜜，在保障服(fu)务质量的同时(shi)降(jiang)低商(shang)家的经营成本。
“今年将是淘宝(bao)天猫与商(shang)家全面聚焦增长的一年，大家希翼商(shang)家与淘宝(bao)天猫一道(dao)，抓住(zhu)新机遇，实现加(jia)速增长，构建商(shang)家、平台、消(xiao)费者的共生(sheng)生(sheng)态”，处(chu)端表(biao)示。（闫妍）
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