南都讯(xun) 记(ji)者张小玲 通讯(xun)员(yuan) 林俊 伍霓虹 近日，民治(zhi)街道便民服务中(zhong)心收到了一面(mian)写有(you)“办事效率高 服务态度(du)好”的锦旗。据了解，这已是民治(zhi)街道便民服务中(zhong)心今年来收到的第3面(mian)企业赠送的锦旗。该中(zhong)心开展政务服务进“三区”活动(dong)，把服务窗口“搬”进企业园区、社区和商区，真正做(zuo)到“零(ling)距离”为企业群众办实(shi)事、解难(nan)题。
今年以来，民治(zhi)街道便民服务中(zhong)心将(jiang)“政务服务帮扶企业”列入了今年的工作重点，进一步简化办理(li)流程，压缩(suo)办理(li)时限，大大提升(sheng)了办证大厅企业服务的办事效率。
简流程、提效率，企业服务再升(sheng)级
三月初，某企业(si)负责人来到民治(zhi)街道便民服务中(zhong)心窗口，办理(li)新(xin)入职(zhi)职(zhi)工医疗保险参保业务。据其反映，企业(si)已帮新(xin)入职(zhi)职(zhi)工参保，社保养(yang)老保险已扣费，但系统显示没有(you)养(yang)老保险扣费回单，导致这批职(zhi)工无法办理(li)医疗保险参保业务。目前该批职(zhi)工中(zhong)有(you)一人正因病需要手(shou)术治(zhi)疗，如无法办理(li)医疗保险，员(yuan)工个人将(jiang)无力承担全(quan)部手(shou)术费用。了解情(qing)况后，民治(zhi)街道便民服务中(zhong)心马上启动(dong)企业服务绿色通道，同区社保、区医保部门进行沟通，并安排专人对接该企业(si)负责人，主动(dong)将(jiang)“企业服务绿色通道”服务时间延伸(shen)到工作时间之外，全(quan)流程引导该企业(si)在网上补充、申(shen)报相关资料(liao)。不到三天，该企业(si)新(xin)入职(zhi)职(zhi)工医疗保险参保问题就得到了圆满解决。
据了解，针对企业申(shen)请办理(li)房屋租赁凭证、社保、医保、食品经(jing)营许可等一系列业务，民治(zhi)街道便民服务中(zhong)心不仅在上级部门办理(li)时限的要求上进一步提速，而且对审批流程实(shi)行量化考核，要求所有(you)窗口人员(yuan)和首席代表(biao)第一时间受理(li)、第一时间审批、第一时间告知，首席代表(biao)能够当(dang)天办结的业务一定要当(dang)天办结，不能办结的需向(xiang)企业说(shuo)明原因及预计办结时间，形成审批闭环，对企业提出的政务服务诉求在合理(li)范(fan)围(wei)内均予满足(zu)。该项措施实(shi)施以来，得到了辖区企业的广(guang)泛好评，今年2月至3月间，民治(zhi)街道便民服务中(zhong)心涉企业务量增加了30%。
进“三区”、“前移办”，零(ling)距离办实(shi)事解难(nan)题
为持续深化政务服务标准(zhun)化规范(fan)化便利化改(gai)革，推动(dong)“高效办成一件事”落地落实(shi)，民治(zhi)街道便民服务中(zhong)心结合工作特点开展政务服务进“三区”活动(dong)，深入走访深国际华南数字谷、凯(kai)东源物流园区、龙华科创中(zhong)心、星(xing)河WORLD等一系列企业园区，在部分大型企业园区设(she)立了“政务服务专员(yuan)”，第一时间点对点解决园区企业申(shen)办政务服务事项存在的各种(zhong)问题。同时，立足(zu)园区企业和社区居民需求，开通“政务服务直(zhi)通车”，组(zu)织(zhi)各职(zhi)能审批部门首席代表(biao)进驻企业园区，现场(chang)向(xiang)企业宣讲惠企政策，倾听各类办事需求，尽量现场(chang)解决实(shi)际问题，增强企业满意度(du)和获得感。街道便民服务中(zhong)心已先后联合龙华区医保局、社保局、税务局及街道经(jing)济发展办等单位，在白石龙社区、宝(bao)山(shan)时代大厦等地开展惠企政策推介(jie)及政策综合宣讲活动(dong)，就群众关心的各项政务服务事项以及企业关注的国家社保、医保、税务改(gai)革政策进行了专项解读，取得较好效果。
针对孤寡、失独、行动(dong)不便的弱势群体，民治(zhi)街道便民服务中(zhong)心还成立了“前移办”服务小组(zu)，上门为老年人讲解各项利民政策，倾听各类办事需求，解决各种(zhong)办事难(nan)题，打通服务的“最后一米”，让政务服务更有(you)温度(du)。
接下来，民治(zhi)街道便民服务中(zhong)心将(jiang)在区政数局引导下，积极推动(dong)数字化转型与政务服务融合发展，全(quan)力打造AI政务平台(tai)，进一步提升(sheng)政务服务效能。