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| 地面交通色彩鲜明的区域划分 |
文/图 羊城(cheng)晚报记者 宋王群 通讯员 刘韶(shao)滨 邝颖瑄
近日，国际机场(chang)协(xie)会（ACI）揭晓了2024年度机场(chang)服务(wu)质量（ASQ）大奖(jiang)，深(shen)圳机场(chang)获得亚太地区4000万(wan)以上吞吐量最佳(jia)机场(chang)、亚太地区员工最敬业机场(chang)、亚太地区最洁净机场(chang)3项殊荣，彰显(xian)了国际权威机构对于深(shen)圳机场(chang)保障能力、服务(wu)品质和设施环境等的高度认可。
据了解，ACI机场(chang)服务(wu)质量项目是基于旅(lu)客体验开展的测(ce)评(ping)，评(ping)价内容包含30多(duo)个关键指标，具有业内广泛认可的科学性和客观性。2024年度共(gong)有300多(duo)家(jia)国内外机场(chang)参与测(ce)评(ping)，深(shen)圳机场(chang)全年综合排名全球并(bing)列第一，连续第五年荣获“亚太地区旅(lu)客吞吐量4000万(wan)级以上最佳(jia)机场(chang)奖(jiang)”。
升级全流程服务(wu)体验
近年来，深(shen)圳机场(chang)始终将“满足旅(lu)客美好出行需求(qiu)”作为重要使命，在旅(lu)客出行的不同环节创新引入新流程、新模式、新设备，升级全流程服务(wu)体验。
聚(ju)焦旅(lu)客乘机流程，2024年，深(shen)圳机场(chang)在行业首推“一证（码）通行”，实现登(deng)机口刷(shua)脸登(deng)机，推出国际中转(zhuan)国内通程航(hang)班行李全委托检查模式，推动(dong)国际转(zhuan)国内通程同楼中转(zhuan)MCT（最短转(zhuan)机时(shi)间）缩短至110分钟，让旅(lu)客乘机更(geng)加便利、更(geng)加省心。
为营造“在机场(chang)逛商场(chang)”的创新消费体验，深(shen)圳机场(chang)在去年引进15个国际名品，推动(dong)知(zhi)名食品品牌等9个“首入”项目落(luo)地；推进国际支付场(chang)景便捷化，航(hang)站(zhan)楼商业外卡支付基本实现全覆盖，获评(ping)首批“深(shen)圳市便利支付示范商圈”。
聚(ju)焦地面交通环节，去年以来，深(shen)圳机场(chang)试行出租车短途积分解决方案，破解“短途打车难”；通过色彩鲜明的区域划分和快(kuai)速精准的定位方式，提升网约车A区旅(lu)客与司机的对接效(xiao)率。同时(shi)，深(shen)圳机场(chang)“零点快(kuai)线”实现深(shen)圳全市重点区域全覆盖，进一步丰富夜间抵深(shen)旅(lu)客的出行选(xuan)择。
同时(shi)，深(shen)圳机场(chang)聚(ju)焦打造“最具科技体验感人文机场(chang)”，以智慧应用打通服务(wu)全流程，从智能泊车代(dai)驾到智能翻译设备，从咖啡机器人、送餐机器人到行李机器人、代(dai)步机器人，从卫星厅登(deng)机口外卖服务(wu)到航(hang)延电子餐券，让旅(lu)客出行更(geng)有“科技范儿”。
升级全链条硬件设施
作为城(cheng)市重要的民生基础(chu)设施，深(shen)圳机场(chang)持续以硬件设施升级带动(dong)保障能力和服务(wu)效(xiao)能提升。
为提升国际航(hang)班的服务(wu)保障水平(ping)，深(shen)圳机场(chang)在去年完(wan)成T3航(hang)站(zhan)楼西翼廊国际化改造场(chang)地，国际及地区客运保障能力提升至约1000万(wan)人次/年。同时(shi)，对机场(chang)国际中转(zhuan)休息区配置进行了完(wan)善，国际候机区餐饮、便利店(dian)、免(mian)税店(dian)实现24小时(shi)营业。今年春运期间，深(shen)圳机场(chang)外籍人员综合服务(wu)中心正式启用，外籍来深(shen)旅(lu)客入境后可在该中心享受包括支付、文旅(lu)、交通、通信及移民事务(wu)在内的全天候一站(zhan)式服务(wu)。
以深(shen)中通道开通为契机，深(shen)圳机场(chang)积极向珠江口西岸延伸服务(wu)链条，在去年先(xian)后启用了中山航(hang)空港和江门航(hang)空港，并(bing)派出专业服务(wu)团队(dui)驻场(chang)运营。同时(shi)，在机场(chang)到达口设立深(shen)中（深(shen)江）机场(chang)快(kuai)线专属候车区，为乘坐(zuo)深(shen)中、深(shen)江、南沙和珠海4条机场(chang)快(kuai)线的旅(lu)客提供多(duo)样化的候车服务(wu)。
每到冬季，深(shen)圳机场(chang)更(geng)衣室就成为热门打卡点。去年，深(shen)圳机场(chang)对备受旅(lu)客好评(ping)的更(geng)衣室进行了扩容升级，不仅更(geng)衣隔间数量增加了一倍，还(hai)上新了梳妆台、吹风机、皮质座(zuo)椅等设施。同时(shi)，更(geng)衣室里还(hai)搭配了淋浴(yu)间，可以让旅(lu)客舒舒服服地洗上一个热水澡。除了更(geng)衣室，深(shen)圳机场(chang)聚(ju)焦旅(lu)客多(duo)样化需求(qiu)，对航(hang)站(zhan)楼盲道、睡眠舱设施进行了升级，为旅(lu)客提供更(geng)加人性化的乘机体验。
