“深夜能骑电动自行车过黄浦江了！”前(qian)不久，上(shang)海复兴东路隧道试行夜间分层通行，引得代驾司机(ji)、外卖骑手(shou)拍手(shou)叫好。
为何选定该隧道？周边有需求，也因(yin)其为双管双层隧道，可避免“机(ji)非混(hun)行”。缘何23时至次日5时开放？为了和(he)轮(lun)渡的开放时间相衔接。为什么(me)只(zhi)允许电动自行车通行？因(yin)为隧道坡度较大、坡长较长，一般自行车难以(yi)骑行通过。
考(kao)量(liang)之细致用心，让人们对“城市(shi)管理应该像绣花一样精细”有了更具象化(hua)的感知。如今，大家的城市(shi)建设日新月异，既有“面子”，也重“里子”，为高品质生(sheng)活提供了承载空间。同时，市(shi)民对美好生(sheng)活的期待也水涨船高，需求日益(yi)分众(zhong)化(hua)、多元化(hua)，城市(shi)治(zhi)理更需要下足“绣花功夫”。
摸清需求是前(qian)提。亮出(chu)项目(mu)征集二维码、项目(mu)评价卡、工(gong)作成效(xiao)对比图，集中发放民生(sheng)微实事问卷……广东广州黄埔(pu)区收集群众(zhong)需求、建议(yi)20多万条，打造“慈善(shan)超市(shi)”等家(jia)园学问(hua)品牌，为社区添暖意(yi)。浙江嵊州市(shi)赓续“民情日记”传统(tong)，上(shang)线“民情日记”数字(zi)化(hua)平台、开发“民情码”小(xiao)程(cheng)序(xu)、建立“民情大脑”数字(zi)平台，社区治(zhi)理也随之迭(die)代升级，为解决“急难愁盼”装(zhuang)上(shang)“加速(su)器”。
加强调查研究，深入(ru)到群众(zhong)中去，听民声、访民情、纳民意(yi)，治(zhi)理才能有的放矢，才能细分群体，努力回应那些看似“不起眼”的小(xiao)众(zhong)需求。
不妨多些“试试看”。在繁华街区，电动车停放是“老大难”问题。对此，有关方面惯(guan)于“做加法”，要么(me)增加护栏等管理设施，要么(me)立标划线明确禁止。在北京朝(chao)阳区蓝色港湾(wan)西门附近，笔(bi)者注(zhu)意(yi)到变化(hua)：专(zhuan)门开辟的停车区内，大量(liang)非机(ji)动车整齐停放；亮马河滨水绿道旁，白色围栏圈(quan)起一条外卖送餐通道。通过“做减法”，整合、拆除(chu)护栏，城市(shi)空间得到优化(hua)利用。
治(zhi)理实践中，许多创新都(dou)始于“试试看”。有的地方试点错峰共享车位，破局“停车难”；有的推(tui)出(chu)“社区饭堂+暖新驿站”联合体，方便特殊群体吃上(shang)“热乎饭”；有的对救护车进行终端(duan)改造，实现患者“上(shang)车即入(ru)院”，缩短危急重症患者院前(qian)院内交接时间。拿不准就先(xian)试试，关键在于迈出(chu)改革创新步子。看准了就抓(zhua)紧干，才能让更多市(shi)民早受益(yi)。
也要加强数智赋(fu)能。在河北雄安(an)新区，基(ji)于物联网统(tong)一开放平台，多表集抄系统(tong)可提供独居老人水气(qi)AI智能监测帮扶服务(wu)。通过实时监测老人的用水、用气(qi)、用热情况，系统(tong)可自动告警，及时通知工(gong)作人员上(shang)门走访。在广东深圳龙岗街道，以(yi)往反(fan)映“广场舞(wu)噪声深夜扰民”需人工(gong)研判一两天，如今借助(zhu)“民生(sheng)诉求AI智能分拨(bo)研判助(zhu)手(shou)”，仅15分钟便可将工(gong)单分拨(bo)至街道综治(zhi)办和(he)派出(chu)所(suo)。系统(tong)上(shang)线后，诉求分拨(bo)准确率超95%。
紧盯数字(zi)化(hua)、智能化(hua)发展趋势(shi)，因(yin)地制(zhi)宜应用科创成果，为治(zhi)理装(zhuang)上(shang)“智慧脑”，大家的城市(shi)就会更聪明，生(sheng)活也将更多彩。
“致广大而尽精微”。既不弃微末，在改善(shan)软硬件上(shang)积尺(chi)寸之功，也多一些打破常规、破除(chu)定式的尝试，与时俱进推(tui)动微改革、微创新，以(yi)细心、耐(nai)心、巧心提高治(zhi)理精细化(hua)水平，定能用一针一线织出(chu)城市(shi)的美好未来。
《 人民日报 》（ 2025年(nian)03月24日 04 版(ban)）