3月15日是第43个国(guo)际消费者权益日。中国(guo)消费者协会近日发布(bu)的(de)《2024年100个城市消费者满(man)意(yi)度测评报(bao)告》显示，2024年100个大中城市消费者满(man)意(yi)度综合(he)得分为80.36分，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平。这也是中消协连续第八年发布(bu)全国(guo)大中城市消费者满(man)意(yi)度测评结果。
测评将“消费者满(man)意(yi)度”定(ding)义为消费者购买商品或接受服务过(guo)程中，对消费供(gong)给、消费环(huan)境和消费维(wei)权的(de)情绪反馈，是以百分制的(de)形式测度出来(lai)的(de)消费者主观感受。
测评结果显示，35个城市消费者满(man)意(yi)度得分高于全国(guo)综合(he)得分，65个城市消费者满(man)意(yi)度得分较上年提高。3个一(yi)级指标中，“消费维(wei)权”“消费环(huan)境”“消费供(gong)给”得分分别为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年相比，“消费维(wei)权”和“消费环(huan)境”得分分别上升1.27分、0.51分。
中消协相关负责人表示，2024年消费者满(man)意(yi)度得分在近8年中居(ju)第二位，“消费供(gong)给”保持(chi)平稳，“消费维(wei)权”评价向好。综合(he)得分增幅前三(san)名的(de)二级指标分别是消费政(zheng)策、权益保护、信息真实，表明(ming)各地消费领域政(zheng)策调度、民(min)生保障工作特别是消费维(wei)权工作得到了广大消费者的(de)认可。
分地域看，东西部地区满(man)意(yi)度表现差距进(jin)一(yi)步(bu)缩小，中部地区满(man)意(yi)度得分增速最高。从满(man)意(yi)度得分年均增长率来(lai)看，中部地区达到1.26%，增长幅度最大，其次是西部地区增幅0.67%，东部地区增幅0.29%。苏州市、佛山市、宜(yi)昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南(nan)京市、广州市、潍(wei)坊市位列消费者满(man)意(yi)度第一(yi)名至第十名。
分城市规模来(lai)看，城市规模越大满(man)意(yi)度得分越高。2024年超大城市消费者满(man)意(yi)度综合(he)得分为86.30分，在各类城市规模中满(man)意(yi)度最高。其次是特大城市，满(man)意(yi)度综合(he)得分为82.94分，中小型城市满(man)意(yi)度综合(he)得分为74.81分。
分指标看，2024年满(man)意(yi)度得分前五名的(de)三(san)级指标分别是公共基础设施完(wan)善、物流便利、维(wei)权渠道、维(wei)权效(xiao)率、维(wei)权结果。得分后五名的(de)三(san)级指标分别是信息真实、消费政(zheng)策、消费执法、消费警(jing)示提示、交(jiao)易安全，这也是未来(lai)提振消费和共筑满(man)意(yi)消费的(de)发力方向。
2024年7月1日起实施的(de)《中华人民(min)共和国(guo)消费者权益保护法实施条例》，是消费者权益保护法施行30年来(lai)首次出台的(de)配(pei)套行政(zheng)法规，进(jin)一(yi)步(bu)完(wan)善了我国(guo)消费者权益保护法律制度体系(xi)，加大了对消费者合(he)法权益的(de)保护力度。同(tong)时(shi)，去年全国(guo)消协智慧315平台上线(xian)试运行，标志着全国(guo)消协组织有了统一(yi)的(de)受理投诉渠道，全面提升了投诉处理效(xiao)能和消费者体验，推动消费维(wei)权工作数字化、规范化、智能化发展。
针对2024年度消费者满(man)意(yi)度测评结果反映出来(lai)的(de)民(min)生诉求，中消协建议，一(yi)是加大政(zheng)策支撑(chi)力度，持(chi)续优化消费环(huan)境。加大消费补贴力度和范围(wei)，优化以旧换新政(zheng)策，鼓励绿色消费和创(chuang)新消费。紧抓城市更新契机，提升都市圈消费活力。促(cu)进(jin)城乡融合(he)发展，进(jin)一(yi)步(bu)破除扩大城乡消费融合(he)的(de)障碍，让城乡居(ju)民(min)共享优质消费和发展成果。二是提升服务消费供(gong)给，多(duo)措(cuo)并举满(man)足(zu)消费需求。加大服务消费政(zheng)策扶持(chi)力度，提升服务业供(gong)给能力。持(chi)续完(wan)善服务领域标准体系(xi)，深化服务业质量监管，强化服务质量监测评价，综合(he)治理“内卷式”竞争，优化服务消费体验，提振消费信心。三(san)是强化信息保护水平，共筑安全消费环(huan)境。加强网络市场监管执法，规范网络广告发布(bu)。保护消费者个人信息安全，防(fang)止消费者个人信息泄露(lu)。四是优化消费执法规范，赋能基层能力提升。建立全流程质量监管执法体系(xi)，赋能基层消费维(wei)权队伍建设。完(wan)善消费纠纷调解机制，鼓励经营者和消费者自行和解，支撑(chi)行业协会、消费者组织等第三(san)方机构参与消费纠纷调解，为消费者提供(gong)更多(duo)便捷、高效(xiao)的(de)纠纷解决途径。五是深化多(duo)元共治格局，共筑满(man)意(yi)消费环(huan)境。持(chi)续稳定(ding)扩大居(ju)民(min)收入，完(wan)善社会保障体系(xi)，提升消费意(yi)愿。强化企业主体责任，推动企业积极优化消费体验，推动行业自律，调动社会各方力量，共筑满(man)意(yi)消费环(huan)境。
中消协相关负责人表示，下一(yi)阶(jie)段，中消协将深入分析各城市问题短板，为推进(jin)放心消费环(huan)境建设、完(wan)善消费者权益保护体制机制、提升消费者满(man)意(yi)度提供(gong)有力支撑(chi)。 （经济日报(bao)记者 李思(si)雨(yu)）