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在上门服务期间，她就感受到了老年人的“看病难”。“现在很多地方(fang)就医都要手(shou)机(ji)上提(ti)前挂号，老年人学不会。就算子女帮忙(mang)挂好了号，他们有的腿脚不便，有的不会用打车软(ruan)件，有的进了医院找不到科室，总之看一次病很费(fei)劲，老人自己(ji)心理压力也大。”

而(er)在养老大区杨浦，独居老人、纯老家(jia)庭的基数又很大。李秀琴说，她平均一天入3户开展家(jia)庭照护(hu)床(chuang)位的评(ping)估(gu)和基础服务，其(qi)中绝(jue)大多数都是独居老人和纯老家(jia)庭，独立出门就诊的能力较弱，子女远在外区，甚至(zhi)异国。

去年秋(qiu)天，听说杨浦区开办了养老服务陪诊师(shi)培训班，她毫不犹豫地报(bao)了名。与她一起报(bao)名的还有近10名同事，有社区养老顾问，也有护(hu)理员、家(jia)庭照护(hu)床(chuang)位服务人员等。“陪诊是大势所趋，因为老年人真真切切需要它。这(zhe)不应该(gai)、也不是一件‘小众’的事。尤其(qi)杨浦的陪诊需求体量很大，这(zhe)个市场在未来会不断(duan)扩大的。”

为盲(mang)人阿(a)姨照亮就医路

考取“上海养老服务照护(hu)陪诊师(shi)”证书后，李秀琴开始接单，在保障本职工作的同时开展陪诊服务。让她印象最深刻的一次陪诊对象，是去年的一位盲(mang)人阿(a)婆，谷阿(a)姨。72岁的谷阿(a)姨家(jia)住长海路街道，双目(mu)失明。机(ji)缘巧合之下，她听说了陪诊服务，线(xian)下找到长期对接的社区养老顾问下了单。

“阿(a)姨脾胃不好，每2个月要跑(pao)一趟(tang)上海市中医医院开药调理。医院在静安区，她家(jia)在杨浦区，坐地铁要四五十分钟。她说每次去看病不好意思麻(ma)烦社区，都是靠好心人帮助一路过去的，遇到红绿灯，她也要问身边的路人‘现在是什么灯？’很辛(xin)苦。”李秀琴回忆道，“这(zhe)也是她为什么选(xuan)择了陪诊。”

为了让谷阿(a)姨踏实地看一次病，李秀琴提(ti)前对接、评(ping)估(gu)，查询好地铁路线(xian)、医院门诊科室所在楼层，准(zhun)时来到谷阿(a)姨家(jia)中接她出门。一路上，她搀扶着老人走路，说说笑笑间，看病不再是个难题。

“也许有人会觉得，陪诊是一件没(mei)必要的事。其(qi)实在大家看不到的地方(fang)，有很多像谷阿(a)姨这(zhe)样的老年人，好一点的情况(kuang)是有老伴儿陪同就医，坏一点的情况(kuang)是真的只(zhi)能一个人。有陪诊师(shi)在身边的那种踏实感，对他们来说真的不一样。”李秀琴说。

从“踏出家(jia)门”到“回到家(jia)里”的暖(nuan)心陪伴

在陪诊服务刚火起来时，不少人有疑问：不就是陪老人看个病，能有多难？

其(qi)实陪诊服务的门道很深。

杨浦的另一名持证陪诊师(shi)陈斌先容过一次陪诊的全流程——通(tong)常来说，陪诊师(shi)的工作从老人提(ti)出意向时就开始了。整个服务过程分为诊前、诊中、诊后。

诊前，陪诊师(shi)接单后，需要及时与老人或老人家(jia)属取得联系，确认老人的身体情况(kuang)、就医原因、意向医院、陪诊时间等具体信息，碰(peng)上有条件的老人或家(jia)属还需要线(xian)上建群聊，形成(cheng)多方(fang)联动沟通(tong)。此外，陪诊师(shi)还要事先确认好从老人家(jia)到医院的路线(xian)和医院科室、医生基本信息，确保后续不忙(mang)乱。

诊中，陪诊当(dang)日，陪诊师(shi)一般要根据约(yue)定，前往老人家(jia)中接老人前往医院，代理完成(cheng)挂号、看诊、付费(fei)、取药等一系列操作。期间，老人可能表述不清自己(ji)的病症(zheng)，可能记不得所需药品，也可能突发身体不适，都需要陪诊师(shi)第一时间提(ti)供(gong)帮助。因此，陪诊师(shi)需要对医疗护(hu)理常识(shi)有广泛了解，能够细致掌握老人身体情况(kuang)的同时，临场应对各种突发情况(kuang)。

诊后，陪诊师(shi)要将老人送(song)回家(jia)中，随后把(ba)当(dang)日陪诊所收取的所有老人文件一一清点，并当(dang)面归还给老人，如病历本、医保卡、钱包等。值得一提(ti)的是，陪诊过程中难免发生金钱往来。要付费(fei)时，陪诊师(shi)通(tong)常会先行垫付，最后再出具相关凭证，与老人结清。

为了提(ti)升(sheng)陪诊能力，陈斌会定期学习医疗常识(shi)。她曾在朋友(you)圈分享自己(ji)的学习日常，笔(bi)记本上密密麻(ma)麻(ma)地写(xie)满专业术语：单核(he)细胞绝(jue)对值、心肌(ji)血液供(gong)耗量肌(ji)酐……她还会自己(ji)总结陪诊配药的心得，对老人常用的心脏病药、高血压药、糖尿病药等的药名、剂量、药量等都烂熟(shu)于心。

陪诊是脑力活，也是体力活。单次时长2小时起步，期间涉及搀扶老人、架抬轮椅、医院跑(pao)腿等服务内容，一次下来，即使在秋(qiu)冬季节也常忙(mang)得陪诊师(shi)们满头大汗。

资料图

大多数陪诊师(shi)还有个随身必备的“百宝(bao)袋(dai)”，里头装满纸巾、血压仪、糖果(guo)、口罩、水、纸杯等。“如果(guo)老人出门后临时要用卫生间，那要用到纸巾；血压仪是为了每次给他们测一测血压再出门；糖果(guo)是备着以防(fang)老人低血糖；口罩是要帮他们戴上，以免传染流感……”陈斌如数家(jia)珍。

从“踏出家(jia)门”到“回到家(jia)里”，一次陪诊的过程并非(fei)想象中那么简单。也正因此，杨浦正在探索规范化的陪诊服务体系，培育(yu)并引导专业化团队“专业的人干专业的事”。

培育(yu)“正规军”，让专业的人干专业的事

《上海市老年人助医陪诊服务试点方(fang)案(an)》将陪诊师(shi)定义为：经过一定市场的培训，运用基本健康(kang)卫生和护(hu)理常识(shi)等相关技能，陪同并协助老年患者接受医疗诊治的人员。

那么，如何(he)培育(yu)出一批符(fu)合从业要求，更符(fu)合市场需求的陪诊师(shi)？杨浦已经开始行动。

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去年9月，杨浦率先出台全市首(shou)个聚焦陪诊工作的正式政策文件——《杨浦区民政局关于印发<<>关于加快培育(yu)杨浦区陪诊师(shi)队伍(wu)的实施意见>的通(tong)知》，在全市具有破冰效应。去年10月，杨浦区启(qi)动第一期养老服务陪诊师(shi)培训班，吸引12个街道灵活就业人员、67家(jia)养老服务机(ji)构护(hu)理员及为老服务企(qi)业从业人员130余人参(can)加。今年3月，杨浦区第二期培训班又将启(qi)动，导入医疗常识(shi)、技术应用、陪诊案(an)例学习等课(ke)程内容，鼓励更多人才投身陪诊行业。

一期的培训费(fei)用为1500元，加之考核(he)费(fei)用290元，通(tong)过考核(he)后，学员将获得上海市养老服务和老龄产业协会、上海中侨(qiao)职业技术大学联合颁发的“上海养老服务照护(hu)陪诊师(shi)”证书。杨浦区民政局还会对获得证书的学员发放一次性考证补贴500元/人，对于获得证书起1年内持续在杨浦从事陪诊师(shi)工作的学员发放执业补贴500元/人。

培育(yu)出来的陪诊师(shi)，又将何(he)去何(he)从？为了实现专业人才与需求市场的匹配，杨浦区与“国融乐养陪诊平台”合作，进行人才的“定向输送(song)”，去年通(tong)过培训班考取证书的陪诊师(shi)基本都入驻了“国融乐养陪诊平台”微信小程序(xu)，老年人可以随时通(tong)过手(shou)机(ji)端找到他们并下单。

据先容，杨浦区民政局还定期与“国融乐养陪诊平台”工作人员开“碰(peng)头交流会”，沟通(tong)优(you)化细节，监管陪诊质量，做到对陪诊师(shi)陪诊服务的品质把(ba)关。

请人陪诊不再是一件“小众”的事。当(dang)前，杨浦正在以打造‘幸福养老’服务品牌为目(mu)标，陪诊服务也是养老服务的重要一环。未来，这(zhe)里将继续全力支撑提(ti)升(sheng)陪诊师(shi)服务水平，全心全意提(ti)升(sheng)老年人的获得感、幸福感。

来源：上海杨浦