本(ben)文自南都·湾财社。
采(cai)写 | 南都·湾财社记者 詹丹晴 邱康正 实习生 陈颖熙
男子19天花费(fei)35800元想要挽回女友(you)，最终(zhong)“人财两空”。南都湾财社此前报(bao)道，多名(ming)处于失恋状态的消费(fei)者疑似在情感咨询服务(wu)中掉入消费(fei)陷阱(jing)，短期内付款多次，但还(hai)是没能追回这段感情。
南都湾财社记者了解到，这些机构通常(chang)以咨询名(ming)义(yi)开展服务(wu)，不属(shu)于严格意(yi)义(yi)上的心理咨询服务(wu)，而“情感咨询服务(wu)”则缺乏明确定义(yi)和标准。由于定义(yi)模糊，再加之消费(fei)者和机构签订的合同(tong)也未进一步明确服务(wu)内容，导致双方容易(yi)发生争执。
在这背(bei)后，多位心理学教(jiao)授、法(fa)学专家认为，暴露(lu)出我国情感咨询服务(wu)领域的规范化建设仍有待推进，相关(guan)的监管仍需完善。
情感咨询服务(wu)缺乏定义(yi)和标准，消费(fei)者和机构常(chang)因服务(wu)质量各执一词
记者采(cai)访了解到，在服务(wu)过程中，部分机构提供了心理疗愈的服务(wu)，似乎指(zhi)向了心理咨询层面(mian)，同(tong)时消费(fei)者通常(chang)抱有修复关(guan)系的目的，涉(she)及的是情感指(zhi)导、婚姻家庭(ting)咨询层面(mian)。不过，记者查阅了《经(jing)营范围规范表述目录》（2023年版），目前在咨询服务(wu)上，并(bing)未有涉(she)及“情感咨询”的具体条目。
根据此前报(bao)道，这些提供服务(wu)的机构的经(jing)营范围通常(chang)有信息咨询服务(wu)（不含许可(ke)类信息咨询服务(wu)）、健康咨询服务(wu)（不含诊疗服务(wu)）、婚姻先容(shao)服务(wu)等，并(bing)且多家机构并(bing)不具备心理咨询服务(wu)的经(jing)营资质。而根据消费(fei)者和企(qi)业方提供的资料，为消费(fei)者提供咨询服务(wu)的通常(chang)为心理咨询师、婚姻情感咨询师。
图源政府官网
也就(jiu)是说，这种“情感咨询”“婚姻家庭(ting)咨询”在定义(yi)上和监管上可(ke)能存在一定的模糊性，这些机构并(bing)非严格意(yi)义(yi)上的心理咨询机构，并(bing)不受到心理咨询相关(guan)法(fa)规的约束和限制。
在采(cai)访中，消费(fei)者和机构有关(guan)服务(wu)内容的评价各执一词。一名(ming)在广州沐光咨询服务(wu)有限企业(si)购买服务(wu)的消费(fei)者表示，机构提供的服务(wu)与承诺严重不符，“导师每(mei)天只是打电话问我怎么想，合同(tong)里说的学习资料根本(ben)没有，根本(ben)没有实际服务(wu)内容”。
沐光企业(si)督察部负(fu)责人安迪(di)则回应南都湾财社记者采(cai)访称，企业(si)提供服务(wu)的导师都具有“婚姻家庭(ting)咨询师”和“心理咨询师”双证上岗，并(bing)且有部分学员通过企业(si)修复亲密关(guan)系。不过，记者想要进一步采(cai)访成功案例的学员，安迪(di)虽然表示可(ke)以与学员沟通，但截至发稿时，记者未获得进一步回复。
对“服务(wu)仅提供资料阅读、未实际改善关(guan)系”的质疑，广州唯情心理咨询有限企业(si)相关(guan)负(fu)责人同(tong)样(yang)告诉(su)记者，“这种情况不会出现”，并(bing)称企业(si)以帮助客户为宗旨，若客户认为权益受损，可(ke)联系售后部门按流程处理。
有消费(fei)者质疑幸福有方提供服务(wu)过于敷衍，主(zhu)要是分享电子书、影片，对此，该企业(si)总经(jing)理魏鹏(peng)回应南都湾财社记者采(cai)访称，“幸福有方的服务(wu)内容包括书籍、视频、电子书等资源分享，但这些只是大家服务(wu)的一部分。大家为每(mei)位消费(fei)者量身定制服务(wu)计划(hua)，包括一对一咨询、情感指(zhi)导、沟通技巧培训等。如果消费(fei)者反映(ying)服务(wu)次数或质量与约定不符，大家将马上核查具体情况”。
相关(guan)监管仍需完善，专家呼吁推进情感咨询服务(wu)规范化建设
过去几年，我国心理咨询相关(guan)企(qi)业注册量明显增加，也一定程度体现了我国心理咨询需求在增加。企(qi)查查数据显示，2022年我国心理咨询相关(guan)企(qi)业注册量同(tong)比大幅增加60.9%至3.02万家，达近十年心理咨询相关(guan)企(qi)业注册量及其(qi)增速(su)双高峰。2024年全年，我国累计注册1.75万家心理咨询相关(guan)企(qi)业，同(tong)比增加28.2%。截至3月19日，2025年我国已(yi)注册7212家心理咨询相关(guan)企(qi)业。
截至2025年3月19日，我国现存13.0万家心理咨询相关(guan)企(qi)业，在区域分布上，广东最多，有1.50万家，其(qi)次是江苏、上海、河南，分别为1.21万家、1.09万家、1.01万家。在城市分布上，上海现存1.09万家心理咨询相关(guan)企(qi)业，断层第一，深圳(chou)、广州、北京分别现存7507家、5355家、4441家心理咨询相关(guan)企(qi)业，排名(ming)城市前四，此后依次为郑州、长沙、武汉等地，相关(guan)企(qi)业存量均在4200家以内。
对于情感咨询背(bei)后反映(ying)的非医疗心理服务(wu)领域存在的问题，广东省心理卫(wei)生协会秘书长胡元在接受南都湾财社记者采(cai)访时指(zhi)出，这折射(she)了行业三大制度性缺失：行业准入门槛模糊，现行心理咨询师认证体系存在培训周期短（最低120学时）、督导时数不足（多数未达500小时）等结构性缺陷；监管机制滞后，非医疗心理服务(wu)机构仍处于工商注册监管盲区，未建立统一的服务(wu)质量评估标准；专业人才培养(yang)断层，我国每(mei)年通过认证的12万心理咨询师中，仅约8%完成系统化的流派培训+个案督导+个人体验“三位一体”专业训练。
胡元指(zhi)出，当前心理健康服务(wu)存在结构性矛(mao)盾，医疗机构侧重精神疾病诊疗，对占人口18%的心理亚健康人群服务(wu)供给严重不足。他建议(yi)构建三级服务(wu)体系：精神科医院负(fu)责疾病诊疗，专业心理咨询机构承接亚健康干预，社区服务(wu)中心开展心理健康教(jiao)育。同(tong)时亟须推动(dong)心理咨询纳入医保目录，建立符合国情的分级诊疗体系。
华南师范大学法(fa)学院副教(jiao)授邓敏贞指(zhi)出，当前我国情感咨询服务(wu)领域的规范化建设仍待推进，相关(guan)法(fa)律法(fa)规尚未形成完整体系。这种新(xin)兴业态的特殊性，导致服务(wu)效果评估维(wei)度存在先天困境，难以建立统一量化的评价标准。基于行业特性，邓敏贞建议(yi)消费(fei)者在签订服务(wu)协议(yi)时，应优先选择(ze)以可(ke)量化指(zhi)标，如服务(wu)时长、咨询次数等作为主(zhu)要计费(fei)依据的合同(tong)模式，能更有效保障消费(fei)者权益。
华南师范大学教(jiao)授刘旺指(zhi)出，人的情感问题本(ben)身是一个复杂的问题，虽然情感咨询实行起来比较复杂，但是市场确实存在这种需求，随着人们越来越重视，相应的服务(wu)也越来越多。国家虽然有相应的监管和规范，但整体上仍然不够细致，监管起来也不容易(yi)。人们的心理健康问题，也常(chang)常(chang)跟婚姻家庭(ting)问题交织到一起，服务(wu)机构将心理咨询和情感婚姻咨询放到一起，但是两者并(bing)非一回事，心理咨询解决的是心理问题，解决的是正常(chang)人的问题，而患有抑郁症则属(shu)于精神问题，要交给专业的医生处理，婚姻家庭(ting)关(guan)系咨询还(hai)牵(qian)扯到法(fa)律、伦理、学问习俗(su)等问题。
刘旺进一步指(zhi)出，很多来访者对心理咨询、情感关(guan)系咨询有需求，但又不了解规范，只想解决问题，可(ke)能不了解中间(jian)还(hai)牵(qian)扯到各种具有商业性质的东西，甚至带有诱导性质，来访者缺乏了解，又没有一定的判断能力、相关(guan)常(chang)识和常识，做出的选择(ze)不符合自己的真实需求，导致结果不如预期。因此，提高服务(wu)机构的服务(wu)人员的素质、实现规范运营是关(guan)键(jian)，政府监管和社会监管也非常(chang)重要，此外，婚姻咨询始终(zhong)要遵循(xun)专业的伦理规则。刘旺呼吁，要进一步提高全社会的心理健康意(yi)识与心理健康素养(yang)。