导 读
交通出行(xing)，是大家日常生活每(mei)天(tian)都需要面对的事(shi)情。如果您对交通发展有意见、建议，该向哪里反映？能反映哪些问题？
北京交通广播《一(yi)路畅通》“交通大家谈”节目，邀请北京市交通委员会政务服务中(zhong)心（北京市船(chuan)舶检(jian)验所(suo)）副主任 韩靖、北京市交通委员会政务服务中(zhong)心（北京市船(chuan)舶检(jian)验所(suo)）热线服务科科长(chang) 王萌，为大家先容北京市交通服务监(jian)督热线12328相关内容(rong)。
北京12328热线
有“求”必“应” 解民忧
12328是我市交通运(yun)输行(xing)业的服务监(jian)督电话。
目前，12328热线根据市民业务需求设(she)置4个技能组，分别为停车业务专席、指(zhi)标调控(kong)政策解答专席、网络预约(yue)出租车服务专席、其他业务专席。此外，还为市民提供“北京交通”APP、“北京交通”微信公(gong)众号及北京交通委官网“政民互动”模块等在线解答服务。
其中(zhong)，小(xiao)客(ke)车数(shu)量调控(kong)政策咨询电话为65077118。目前小(xiao)客(ke)车指(zhi)标调控(kong)专席日均接听500余件，在一(yi)定程度上满(man)足了市民多样化(hua)的来电需求。
市民遇(yu)到什么问题，可拨打热线？
市民朋友对北京交通行(xing)业有任何政策咨询、建议、投诉(su)、举报等，都可以拨打12328。目前热线业务范围已涵盖出租、公(gong)交、地铁、停车、省际(ji)长(chang)途、小(xiao)客(ke)车摇号、治超、货运(yun)、路政等各行(xing)业。基本上实现北京交通行(xing)业的全覆盖。
建立跨区域交通诉(su)求联动机制
北京12328热线建立跨区域交通诉(su)求联动机制，对于能即(ji)时答复的，依托京津冀诉(su)求办理常识库(ku)及时答复，对不能即(ji)时答复的，按照区域和内容(rong)进(jin)行(xing)审核分类，12小(xiao)时内转办至相关省级交通运(yun)输主管部门(men)。
北京12328热线各渠道诉(su)求集(ji)中(zhong)反映的高频共性问题，针(zhen)对性地完善转派(pai)机制，形成(cheng)派(pai)单目录，如市民反映停车费用发生争议、停车订单延(yan)迟结算(suan)等问题直派(pai)至各属地交通委；如市民乘坐公(gong)共交通（如公(gong)交、地铁），司乘人员发生服务质(zhi)量问题直派(pai)公(gong)交地铁所(suo)属运(yun)营(ying)企业；如市民乘坐出租汽车，发生拒载(zai)、多收费的运(yun)营(ying)服务质(zhi)量问题，派(pai)至交通运(yun)输执法部门(men)查处等。
日常生活中(zhong)
这些“高频”问题您遇(yu)到过吗？
停车遇(yu)到错误识别扣费，能拨打吗？
可以。停车管理部门(men)在收到具体情况后，会进(jin)行(xing)核实并(bing)尽快给出答复，确保(bao)市民的权益得到维护。
乘出租车遇(yu)到服务问题，能拨打吗？
可以。接到反映后，会核实出租车的车辆(liang)信息，包括车牌号、准驾证号，以及您上下车的时间地点。同时，还会详细询问事(shi)发经过，包括驾驶员的态度、行(xing)为，以及是否有拒载(zai)、绕路、多收费等不当行(xing)为。马上(ji)转交给交通执法部门(men)进(jin)行(xing)处理。
物流公(gong)司物品损坏、未按时到达等情况可否拨打？
若您在使用物流公(gong)司运(yun)输物品过程中(zhong)遇(yu)到加收运(yun)价(jia)、物品损坏或未按承诺时间内送达指(zhi)定位(wei)置等问题时，可拨打热线反映。
遇(yu)汽车维修方面的问题时，可否拨打？
若您反映汽车维修质(zhi)量不佳、维修时间过长(chang)且未在约(yue)定时间内交车等问题时，可拨打热线反映。
遇(yu)到共享单车相关问题，可否拨打？
若您在使用共享单车时遇(yu)到各种问题，比(bi)如APP显示(shi)车辆(liang)但路上找不到、未显示(shi)停放区、显示(shi)开锁失败(bai)、车辆(liang)损坏以及计费问题、共享单车投放调度不合理、码放秩序(xu)混乱(luan)等问题时，可以拨打热线反映。
省际(ji)长(chang)途客(ke)运(yun)方面属于热线范畴吗？
属于。若您想(xiang)反映候车大厅的环境卫生问题、驾驶员或安(an)检(jian)人员的服务态度问题、驾驶员的违规行(xing)驶情况、长(chang)途车站售票窗口(kou)工(gong)作人员的服务质(zhi)量存在问题，或者是收费方面出现异常时、以及长(chang)途车未按时发车或行(xing)驶途中(zhong)车辆(liang)出现故障等问题时，都可以拨打热线反映。
车辆(liang)租赁属于12328业务范围吗？
若您遇(yu)到租赁企业存在服务质(zhi)量问题，如未按照约(yue)定的价(jia)格收取租赁费用、未按照规定进(jin)行(xing)车辆(liang)检(jian)测和维护保(bao)养，未保(bao)证租赁车辆(liang)技术性能良好、符合安(an)全行(xing)驶条件；客(ke)服服务质(zhi)量等问题，可以拨打热线反映。
“打得进(jin)，接得好，办得快”
守好三尺话务台
接下来，北京12328热线将进(jin)一(yi)步提高话务员服务水平，努力提高接通，接好电话，确保(bao)热线“打得进(jin)”；提高常识库(ku)应用水平，加大话务员培训力度，确保(bao)热线“接得好”；进(jin)一(yi)步夯实办理机构(gou)责任，加大考核和回访力度，确保(bao)热线“办得快”。
您拨打过12328热线吗？
内容(rong)来源：北京交通广播《一(yi)路畅通》
图片来源：北京交通
编辑：北城
值班主编：彭菲
监(jian)制：赵鹏
来源：北京交通广播