新华(hua)社北京3月15日电 由中国消费(fei)者协会联合全国消协组织共同打造的“全国消协智慧315平台”3月15日正式上线。
据先容，这一平台于2024年3月15日起试运行(xing)，一年来(lai)累计注册消费(fei)者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费(fei)者在线投诉与咨询585387件(jian)，其中投诉576911件(jian)，已处理510126件(jian)，为消费(fei)者挽回经济损失4.1亿元。
在试运行(xing)阶段，平台实现了畅(chang)通消费(fei)者在线投诉端口(kou)，打通在线和解、在线调解流程，个(ge)案公示等(deng)功能。下一步(bu)，将重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费(fei)者的智能问答，优化新增行(xing)业公示、指(zhi)数公示、协作共治等(deng)功能。
行(xing)业公示和指(zhi)数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等(deng)不(bu)同维度进行(xing)打分，形成投诉处理指(zhi)数评分、行(xing)业排序和经营者画像，通过指(zhi)数评分定时更(geng)新，使每一单投诉都与经营者的指(zhi)数评分密切相(xiang)关，从(cong)而(er)倒(dao)逼(bi)经营者认真对待和妥善处理消费(fei)者投诉，也为消费(fei)者了解经营者投诉处理情(qing)况，有(you)效知(zhi)情(qing)、自主消费(fei)提供数据支撑。
消费(fei)者可(ke)通过电脑端网址，或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录(lu)平台。注册登录(lu)后，可(ke)进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行(xing)在线投诉和咨询，体验消协组织的消费(fei)维权服务。平台还设置“消协帮您查(cha)”“消协帮您选”等(deng)模块，为消费(fei)者提供企业服务联系方(fang)式、商(shang)品比较试验结果等(deng)信息查(cha)询。