湖南省自然资源厅政务服务处的工作(zuo)人(ren)员耐心为市民服务。
红网时刻新(xin)闻(wen)3月6日讯（记者 汪衡(heng)）在过去的一年里，湖南省自然资源厅政务服务处以党建为引领，以改革破难题，创新(xin)构建了“党建+业务”双螺旋(xuan)工作(zuo)模(mo)式，实(shi)现(xian)了党建红与政务蓝的深度融(rong)合。全年累计(ji)办理政务服务事项(xiang)超过2万件(jian)，群众满意度高达(da)98.5%，差评整改率(lu)连续12个月保(bao)持100%。
“每天上岗前学政策、研案例(li)，服务底气更足了！”湖南省自然资源厅政务服务处党员窗(chuang)口工作(zuo)人(ren)员赵晨迪展示着她的学习笔记。2024年，湖南省自然资源厅政务服务处支(zhi)部(bu)创新(xin)建立了“10分钟晨会”制度，将政策与当日业务难点(dian)结合进行解(jie)析，累计(ji)开展专题学习39场，成功推(tui)动23项(xiang)高频事项(xiang)办理时限压缩50%以上。2025年，该窗(chuang)口凭借(jie)卓越的服务表现(xian)和突出(chu)的女性(xing)团队贡献，获评“全国三八(ba)红旗集(ji)体”。这(zhe)一荣誉(yu)不仅是(shi)对窗(chuang)口工作(zuo)的高度认可(ke)，更是(shi)对全体工作(zuo)人(ren)员的极大鼓舞。
面对1318个重点(dian)项(xiang)目用地保(bao)障任(ren)务，湖南省自然资源厅政务服务处组(zu)建了6支(zhi)党员突击(ji)队，并创新(xin)开发(fa)了“重大项(xiang)目智慧调(diao)度系统”，通过“线上会诊+线下对接”的方式，全年保(bao)障646个国债水利项(xiang)目100%开工，长沙机场改扩建等“十大基础设施工程”用地审(shen)批提(ti)速60%。
在长赣高铁(tie)项(xiang)目选址中，该处党员技术(shu)团队运用实(shi)景三维技术(shu)，核(he)减不合理耕地占用0.81万亩，节(jie)约(yue)用地成本超过2亿元。这(zhe)项(xiang)创新(xin)成果入(ru)选了“全国实(shi)景三维数据(ju)赋能高质(zhi)量发(fa)展十大案例(li)”，为全国智慧审(shen)批提(ti)供了“湖南方案”。
“从(cong)跑三次到一次都不用跑，真(zhen)是(shi)惊喜！”衡(heng)阳某(mou)企业负责(ze)人(ren)李伟通过全新(xin)上线的智能审(shen)批系统，在线完成了工程规划许可(ke)办理。2024年，政务服务处归集(ji)了210万条数据(ju)，建成了“政务大脑”，实(shi)现(xian)了212项(xiang)事项(xiang)“一网通办”，50类证明“免提(ti)交”，为企业和群众减少了70%的材(cai)料提(ti)交量。
“你们办事的效率(lu)太高了！”在该处支(zhi)委轮值(zhi)的“办成事”窗(chuang)口，长沙某(mou)小区业主代表送来了锦旗。2024年，该窗(chuang)口累计(ji)解(jie)决了47件(jian)历史遗留问题，建立了12项(xiang)廉政风险预警机制，相关(guan)做(zuo)法被国务院办公厅专刊推(tui)介。
为了方便老年群体开发(fa)的语音导办系统，日均服务超3000人(ren)次；为残疾人(ren)开辟的绿色通道办件(jian)量，同(tong)比(bi)增长120%……随着“湘易办”APP4.0版的上线，该处不动产查(cha)档等38项(xiang)服务实(shi)现(xian)了“指尖办理”，惠及群众超过5万人(ren)次。
“改革永(yong)远在路上。”湖南省自然资源厅政务服务处负责(ze)人(ren)先容，2025年，他(ta)们将重点(dian)攻(gong)坚(jian)电子(zi)证照全国互认、用地审(shen)批智能审(shen)查(cha)等15项(xiang)国家级试点(dian)任(ren)务，并计(ji)划推(tui)出(chu)全国首个政务元宇宙服务平台，打造(zao)“24小时不打烊”的数字政务新(xin)生态。