“补办居(ju)民身(shen)份(fen)证，没想到卡在指(zhi)纹采集。”广州市民陈先生的身(shen)份(fen)证即将到期，他尝试线(xian)上换领(ling)失败后(hou)，前往自助机录(lu)入(ru)指(zhi)纹也始终未通过。由于现场缺乏工作人员指(zhi)引(yin)，他在跑了几个派出(chu)所的自助机后(hou)，只好去人工窗口(kou)办理(li)。
2025年(nian)，随着首批二代居(ju)民身(shen)份(fen)证有效(xiao)期陆(lu)续届满，国内居(ju)民将迎来换证高峰期。然而，高效(xiao)便(bian)捷(jie)的“全程网办”仅限特定人群(qun)，未曾在公安系统录(lu)入(ru)指(zhi)纹信息的市民，需前往自助机或政务(wu)服务(wu)中心办理(li)。不少市民在自助机办理(li)时还遭遇(yu)“指(zhi)纹录(lu)入(ru)难”，最(zui)终绕了一圈又回到了“窗口(kou)办”。有市民认为，身(shen)份(fen)证换领(ling)难凸显了政务(wu)办事流程不畅、指(zhi)引(yin)不足等问(wen)题。
自助机补办身(shen)份(fen)证卡在指(zhi)纹比(bi)对
随着数字化政务(wu)服务(wu)的普及，越来越多市民选择通过线(xian)上或自助设备办理(li)不同的政务(wu)业务(wu)。广州市民陈先生(化名)、简女士向南都(dou)记者表示，自己的身(shen)份(fen)证即将到期，原本打(da)算(suan)通过“粤居(ju)码”微信小程序在网上办理(li)，但进入(ru)小程序后(hou)显示一则弹窗消息:“不存在有效(xiao)已采集的指(zhi)纹信息，请前往公安机关窗口(kou)或自助设备完成办理(li)。外省人员请前往窗口(kou)办理(li)。”
当他们来到自助办证机前，却发现指(zhi)纹采集成了一道(dao)难题。按照机器提示，办理(li)者需要录(lu)入(ru)右手拇指(zhi)和(he)左手拇指(zhi)的指(zhi)纹各3次，且质量分需达到55分以(yi)上。陈先生来回排队两小时，尝试录(lu)入(ru)指(zhi)纹超过20次，机器始终显示“指(zhi)纹比(bi)对不通过”。简女士还注意到，现场也有市民遇(yu)到相同问(wen)题，有的人脸识别也不通过。
让简女士感到不满的是，自助办证机附近没有工作人员提供指(zhi)引(yin)，向现场维(wei)持秩序的民警(jing)求助时，对方反馈“自助机办不了的话，要去人工窗口(kou)”。这让她感到困惑，自助办证机本是为方便(bian)市民而设置，实际操(cao)作却遇(yu)到很多问(wen)题。
无独有偶。南都(dou)记者在社交(jiao)平(ping)台搜索发现，一些网友在平(ping)台上发帖吐槽自助办证机指(zhi)纹识别不通过、摄(she)像(xiang)头(tou)异(yi)常等问(wen)题。有网友称“在现场见到有人尝试几次都(dou)不够55分要求”，并(bing)提醒前往自助机办理(li)身(shen)份(fen)证之(zhi)前要考虑本人指(zhi)纹行不行。
未曾在系统录(lu)过指(zhi)纹需要线(xian)下办理(li)
针对上述问(wen)题，南都(dou)记者来到广州市公安局天河区分局石牌派出(chu)所，发现自助办证机上贴(tie)着“身(shen)份(fen)证业务(wu)办理(li)流程”，包括人脸识别、扫(sao)描拍照回执单、指(zhi)纹采集等操(cao)作，屏幕下方设有“左手指(zhi)纹”“右手指(zhi)纹”两处指(zhi)纹信息录(lu)入(ru)处。正在自助机办理(li)身(shen)份(fen)证的60后(hou)刘(liu)女士告诉南都(dou)记者，机器上指(zhi)纹识别感应不太灵敏，涂了一些润手霜之(zhi)后(hou)，多次转动手指(zhi)才录(lu)入(ru)成功，“自助机办理(li)对长者来说有一定操(cao)作难度”。
2025年(nian)起，首批有效(xiao)期为20年(nian)的第二代居(ju)民身(shen)份(fen)证将陆(lu)续期满。南都(dou)记者根(gen)据(ju)媒体(ti)公开报(bao)道(dao)查询了解到，2025年(nian)广东各地户籍居(ju)民身(shen)份(fen)证到期人数中，茂名40万、梅州约28.3万、佛山超78万、东莞超70万、中山约27万等。为方便(bian)群(qun)众错(cuo)峰办理(li)换证，广东省公安厅(ting)已经将身(shen)份(fen)证到期换领(ling)期限从(cong)3个月(yue)提前到6个月(yue)，即居(ju)民身(shen)份(fen)证有效(xiao)期前6个月(yue)即可申请换领(ling)居(ju)民身(shen)份(fen)证。
南都(dou)记者致电广州12345了解到，居(ju)民身(shen)份(fen)证“补换领(ling)”业务(wu)可网上办理(li)，网办条件适用对象需年(nian)满16周岁以(yi)上(含(han)16周岁)的广州市户籍居(ju)民，且曾持有在广州市公安机关办理(li)带有指(zhi)纹信息的居(ju)民身(shen)份(fen)证，并(bing)同意复用原指(zhi)纹。也就是说，如果市民未曾在公安系统录(lu)入(ru)过指(zhi)纹信息，则需要前往自助机或政务(wu)服务(wu)中心进行办理(li)。
出(chu)品:南都(dou)大数据(ju)研究院
统筹:凌慧珊 袁炯贤
采写:南都(dou)记者 麦洁莹
制图:林诗妍(豆包AI)