国家市场监督管理总(zong)局近(jin)期发布汽车召回用户指南。汽车召回是确保行车安(an)全、维护消(xiao)费者合法权益的(de)重要制度。如认(ren)为车辆(liang)存在缺陷，消(xiao)费者可及时向市场监管总(zong)局召回中心提(ti)交线索，为消(xiao)除(chu)车辆(liang)安(an)全隐患和维护消(xiao)费者合法权益提(ti)供重要信息。
据统计，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品(pin)召回制度，累计实施汽车召回3000余次，涉及车辆(liang)超过1亿辆(liang)，消(xiao)除(chu)了大(da)量安(an)全隐患。常(chang)见的(de)缺陷情形有哪些(xie)？该怎(zen)么(me)报告？召回收取费用吗？近(jin)日，记者就广大(da)消(xiao)费者关心的(de)问题采访了市场监管总(zong)局质量发展局、召回中心相关负(fu)责人。
问：什么(me)是汽车召回？常(chang)见的(de)缺陷情形有哪些(xie)？
答：召回是指汽车生产者对其已售出的(de)汽车产品(pin)免费采取措施消(xiao)除(chu)缺陷的(de)活动。生产者在召回过程中会及时发布产品(pin)缺陷信息，并免费采取补(bu)充标识、修理、更换、退货等措施消(xiao)除(chu)缺陷。
缺陷是指由于设(she)计、制造、标识等原因导致的(de)在同(tong)一(yi)批次、型号或者类别的(de)汽车产品(pin)中普(pu)遍存在的(de)，不符合保障人身、财产安(an)全的(de)国家标准、行业标准的(de)情形，或者其他危及人身、财产安(an)全的(de)不合理的(de)危险。
常(chang)见的(de)缺陷情形如：行驶中发动机突然失去动力，刹车失灵，转向助力失效，关键部件(jian)断裂、脱落或与车辆(liang)分(fen)离导致车辆(liang)失控，轮胎(tai)鼓包、裂纹(wen)或开裂导致爆胎(tai)，电气或电路(lu)系统短路(lu)导致零部件(jian)过热起火，灯(deng)光功能丧失，安(an)全气囊(nang)等约束系统失效和动力电池起火等。
一(yi)般情况下，以下故障如不存在安(an)全隐患，则通常(chang)不视为缺陷：空调制冷制热不良或音响(xiang)系统效果不好，机油或燃油消(xiao)耗过大(da)，油漆质量或外观瑕疵，车身非结构件(jian)或车身覆(fu)盖件(jian)锈蚀，一(yi)般的(de)发动机噪声、震动或抖动，零部件(jian)的(de)正常(chang)磨损等问题。
问：如果认(ren)为车辆(liang)存在缺陷，该怎(zen)么(me)报告？
答：如果车辆(liang)出现了相关故障或异常(chang)，消(xiao)费者认(ren)为存在缺陷，建议及时进(jin)行拍照(zhao)、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话进(jin)行咨询，尽快到生产者4S店、维修站等进(jin)行检(jian)修。同(tong)时，建议消(xiao)费者把(ba)记录保存的(de)故障现象等证据，通过市场监管总(zong)局召回中心网(wang)站、微信公(gong)众号、投诉电话进(jin)行缺陷线索报告。
问：如何查询车辆(liang)是否在召回范围内？
答：消(xiao)费者可登录市场监管总(zong)局召回中心网(wang)站或通过市场监管总(zong)局召回中心微信公(gong)众号页面下方的(de)“召回查询”模块进(jin)行查询。查询前，请(qing)准备好车辆(liang)识别代号（VIN）或车辆(liang)行驶证。
同(tong)时，可以关注汽车生产者的(de)官(guan)方网(wang)站、官(guan)方社交媒体账号，汽车生产者会发布召回公(gong)告，及时更新召回车辆(liang)的(de)具体型号、生产批次等信息。如消(xiao)费者的(de)车辆(liang)在召回范围内，汽车生产者会通过短信、电话、车机系统或应用程序推送等方式告知相关缺陷情况。如果存在转卖二手(shou)车、更换联系方式等情况，建议消(xiao)费者主动拨打生产者的(de)客户服务热线电话进(jin)行咨询。
如果查询到车辆(liang)在召回范围内或收到生产者召回通知，建议及时联系生产者4S店、维修站或拨打生产者客户服务热线电话进(jin)行咨询，及时配(pei)合生产者消(xiao)除(chu)缺陷。召回维修完(wan)成后，应注意索要维修记录，要求提(ti)供书面维修单据并注明(ming)维修具体事项(xiang)，如更换零部件(jian)的(de)名称(cheng)、品(pin)牌及型号等。
问：召回收取费用吗？
答：根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提(ti)供召回维修服务，包括(kuo)更换缺陷零部件(jian)、App(jian)升级等，不得(de)收取任何费用。如果消(xiao)费者遇到召回收费的(de)情况，请(qing)注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者进(jin)行反映，并通过市场监管总(zong)局召回中心网(wang)站、微信公(gong)众号或投诉电话等渠(qu)道进(jin)行报告。
问：如果错过生产者计划的(de)召回实施时间，车辆(liang)还能召回维修吗？
答：消(xiao)费者收到召回通知后，应尽快配(pei)合生产者进(jin)行召回维修，以消(xiao)除(chu)车辆(liang)缺陷。在生产者计划的(de)召回实施时间之后，生产者仍有义务按(an)照(zhao)公(gong)布的(de)召回措施消(xiao)除(chu)汽车产品(pin)缺陷。只要在召回范围内，即使错过生产者计划的(de)召回实施时间，消(xiao)费者依然可以联系生产者进(jin)行召回维修。如果生产者拒绝，消(xiao)费者可向市场监管总(zong)局召回中心投诉。
问：召回维修后仍未(wei)消(xiao)除(chu)缺陷，怎(zen)么(me)办？
答：如果消(xiao)费者发现召回维修措施无法有效消(xiao)除(chu)缺陷，或召回实施后车辆(liang)出现其他故障等，可以向市场监管总(zong)局召回中心反映。
此外，要看(kan)看(kan)汽车是否存在缺陷以外的(de)质量问题。根据相关法规，汽车生产者召回缺陷汽车产品(pin)，不免除(chu)其依法承(cheng)担的(de)其他责任。如果车辆(liang)存在缺陷以外的(de)质量问题，消(xiao)费者可依据民法典、产品(pin)质量法、消(xiao)费者权益保护法及其实施条例(li)、家用汽车产品(pin)修理更换退货责任规定等法律法规及合同(tong)约定，要求生产者和销售者承(cheng)担修理、更换、退货、赔(pei)偿损失等相应的(de)法律责任。
问：缺陷造成人身、财产损害怎(zen)么(me)办？
答：因产品(pin)缺陷造成人身、财产损害的(de)，民法典、产品(pin)质量法、消(xiao)费者权益保护法及其实施条例(li)等有关法律法规，均明(ming)确规定消(xiao)费者可向生产者或者销售者请(qing)求赔(pei)偿。如消(xiao)费者因车辆(liang)缺陷受到人身、财产损害，可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼(song)等途径来(lai)维护自己的(de)合法权益。
（原标题：《缺陷汽车如何召回？收费吗？》）