近(jin)日，国家市场监管总局发布(bu)了2024年市场监管系(xi)统行(xing)风满意度第三方评估报告（以(yi)下简称《报告》）。《报告》显示，参与“一(yi)对(dui)一(yi)”访谈的95.3%以(yi)上的企(qi)业代(dai)表和94.7%以(yi)上的消费者代(dai)表对(dui)2024年市场监管系(xi)统的行(xing)风感到满意，总体满意度较高(gao)。此外(wai)，2024年总体满意度较2023年有大(da)幅提(ti)升。
国家市场监管总局 图
据悉，市场监管总局委托独立第三方，开展了“2024年市场监管系(xi)统行(xing)风满意度评估”。课题组赴11省实地调研，进行(xing)面向各(ge)类经营(ying)主体、覆盖全国范围的问卷调查(cha)，随机抽选企(qi)业和消费者代(dai)表“一(yi)对(dui)一(yi)”访谈，通过大(da)数据分(fen)析等，全面系(xi)统调研各(ge)地行(xing)风建设成效、问题和经验，形成前述报告。
问卷调查(cha)显示，被调查(cha)者对(dui)本地区市场监管部门行(xing)风感到“非常(chang)满意”“满意”的占比(bi)分(fen)别为71.6%、23.1%。
被调查(cha)者认为，2024年本地区市场监管系(xi)统行(xing)风“明显改善”“有所(suo)改善”的占比(bi)分(fen)别为73.7%、19.4%，合计占比(bi)93.1%。有93.7%的企(qi)业代(dai)表和92.6%的消费者代(dai)表认为市场监管部门2024年服(fu)务主动性、积极性进一(yi)步增强，监管和服(fu)务的质量效率进一(yi)步提(ti)升。
报告还分(fen)区域(yu)、行(xing)业、主体、业务领域(yu)发布(bu)了满意度调研结果。报告同时指(zhi)出了2024年市场监管系(xi)统行(xing)风建设在审批服(fu)务、日常(chang)监管、行(xing)政执(zhi)法、队伍建设方面存在的普遍问题，部分(fen)省份(fen)存在的突(tu)出问题和经验。
澎湃(pai)资讯注意到，市场监管总局3月28日召开2025年一(yi)季度例行(xing)资讯发布(bu)会，资讯发言(yan)人、资讯宣传司司长王秋苹表示，这些数据是老百姓的真实反(fan)映，说明群众对(dui)2024年市场监管系(xi)统行(xing)风建设的成效是肯定(ding)的。
王秋苹指(zhi)出，评估报告也反(fan)映，老百姓认为市场监管还存在“窗口人员指(zhi)导不足导致往(wang)返跑”“被多次重复检查(cha)”“执(zhi)法不严格、不规范、不公正(zheng)、不文明”等一(yi)些不足。“大家(men)将以(yi)‘巩固提(ti)升’作(zuo)为今(jin)年行(xing)风建设的主题，在过去两(liang)年行(xing)风建设成果的基础上，聚焦群众反(fan)映突(tu)出的问题，进一(yi)步加大(da)行(xing)风问题排查(cha)整治力度，健全完善防范行(xing)风问题的长效机制，不断提(ti)升广大(da)经营(ying)主体和消费者的获得感和满意度。同时也欢迎媒体朋友和社会各(ge)界(jie)加强监督，共同推动市场监管系(xi)统行(xing)风建设。”王秋苹说。