今年，在多部高质量大片带动下(xia)，影片市场持续走热(re)。然而(er)，聚光(guang)灯下(xia)，也暴露出(chu)一些(xie)细节问题，其中，“观影服务费”尤为引人关注。有消费者(zhe)发现，网购影片票票价中都含有一项服务费，一些(xie)平台或影院收取的服务费甚(shen)至比票价还高。这不禁引发质疑：高额服务费合理吗(ma)？
许多消费者(zhe)也许并不知(zhi)情，服务费已悄然成为观影账(zhang)单上的一项固定支(zhi)出(chu)。观影服务费由第三方购票平台和影片院共同收取。如果在线上平台购票，需要向(xiang)平台支(zhi)付技术服务费，用于支(zhi)持平台的运营和技术维(wei)护。争议的焦点主要聚焦在影片院收取的服务费上。据(ju)影院说明(shi)，这笔钱主要用于影厅设备维(wei)护、检票员等(deng)人工成本、环境卫生维(wei)护等(deng)。针(zhen)对VIP厅、IMAX厅等(deng)特殊影厅，服务费可能包含更高的设备投入或观影体验提升成本，因此价格也会更高。
有人不解，影片票价为啥要和服务费分(fen)开计算？且服务费在影片票价格中的占比似乎过高。按(an)照行(xing)业惯例，一部影片，院线所获(huo)得的票房(fang)收入是(shi)需要和出(chu)品发行(xing)方按(an)比例分(fen)账(zhang)的，而(er)服务费则全部归影片院所有。市场旺季，一些(xie)影院趁着(zhe)销售热(re)度把服务费悄悄植入到票价里，消费者(zhe)不易察觉，这部分(fen)收益就可以越过发行(xing)方，直接进入影院自己的口袋。
表面看，观影服务费只是(shi)院线和发行(xing)方的“算计”，但实(shi)际上，影院让观众(zhong)在信息(xi)不对称、价格不透明的情况下(xia)陷入被动消费困境，这有损消费者(zhe)权益。像(xiang)《哪(na)吒2》这样的爆款，很多观众(zhong)愿意去影院二刷、三刷，主要是(shi)因为他(ta)们(men)觉得影片制作水平值回票价。但如果从一开始就知(zhi)道票价里有一部分(fen)是(shi)在为影院的服务买(mai)单，相信会有人在“是(shi)否值得”后面画(hua)上问号。
其实(shi)，消费者(zhe)不排斥收费，他(ta)们(men)担心的是(shi)收费不透明、不合理。一方面，服务费的金额因平台、影院、场次甚(shen)至座位区(qu)域的不同而(er)差异较大，标准不统一。遇到节假日等(deng)观影高峰期(qi)，一些(xie)普通影厅在服务费上做文章，相当于变相涨价。另一方面，一些(xie)消费者(zhe)在观影过程(cheng)中并未感受(shou)到服务价值所在。许多影厅设备老化无人维(wei)护、空调温度不适无人调节，甚(shen)至放映质量也大打折扣。“服务费”与“服务”严重脱节、“只收费不服务”，让消费者(zhe)深感获(huo)得与支(zhi)出(chu)不匹(pi)配。可见，观影服务费收费标准混乱、服务内容不明确是(shi)引发争议的症结所在。
影片院遮遮掩掩“隐(yin)藏”服务费，恐怕也是(shi)对目前的服务水平不够(gou)自信。如果影院能够(gou)创新(xin)服务模式，将这笔费用转化为观影体验的升级(ji)，相信消费者(zhe)也会愿意买(mai)单。比如，通过更新(xin)影厅设备、提升视听效果，为观众(zhong)创造(zao)独特视听体验；举办(ban)线下(xia)活动、增强互动交流，为观众(zhong)提供个性化服务。
影片行(xing)业的繁荣，是(shi)靠(kao)每一场优质的观影体验造(zao)就的。今年，一部《哪(na)吒2》创造(zao)了150多亿元的票房(fang)，可见影片市场在提振(zhen)消费方面潜(qian)力(li)足、空间大。今年《政府工作报告》中提出(chu)“释(shi)放学问、旅游、体育等(deng)消费潜(qian)力(li)”。影片院应(ying)把提升服务水平作为促消费的重要发力(li)点，通过提升服务质量、优化观影环境、引进优质片源，推动影片消费提质升级(ji)。与其绞尽脑汁从消费者(zhe)口袋里掏钱，不如踏(ta)踏(ta)实(shi)实(shi)做好(hao)服务，用真正的价值赢得消费者(zhe)认(ren)可。 （编辑(zhe)：姜天骄 来源：经济(ji)日报）