3月23日，有上海的消费(fei)者(zhe)发帖投诉(su)称，在茉莉(li)奶(nai)白的奶(nai)茶中发现一个塑料袋。同(tong)日，#茉莉(li)奶(nai)白被曝喝出完整塑料袋#话题登上微(wei)博(bo)热搜第一。
消费(fei)者(zhe)在社(she)交(jiao)平台称，她插吸(xi)管时(shi)感觉奶(nai)茶中有东西(xi)挡着，撕开一看发现有塑料袋。其发布的视频显示，该消费(fei)者(zhe)撕开奶(nai)茶纸(zhi)盖，从里面抽出了一个完整的塑料袋，塑料袋上还贴有写着“茉莉(li)奶(nai)白”的标签(qian)。
消费(fei)者(zhe)发布的视频截图
同(tong)日晚(wan)，该消费(fei)者(zhe)更新后续(xu)称，店家处理很(hen)积极，已赔付1000元，并(bing)称，商家目前提供了监控视频，但看不清操作过程，商家承认监控安装不合规，门店在事发前只有两个设备(bei)，监管无(wu)法到位，所以无(wu)法给到更清晰的能(neng)够自证的视频，目前监控已经整改。
3月23日，南都湾(wan)财社(she)记者(zhe)联系采访该消费(fei)者(zhe)，截至(zhi)发稿前未(wei)得(de)到回应。同(tong)日，茉莉(li)奶(nai)白客服回应记者(zhe)称，将尽(jin)快处理。
3月23日晚(wan)，茉莉(li)奶(nai)白官方微(wei)博(bo)针对此(ci)事发布致歉声明。声明显示，近日，企业(si)对此(ci)高度重视，并(bing)马上成立专项调查组展开全面核查。经调取监控记录、复盘操作流程并(bing)与涉事门店逐一沟通，此(ci)次问题源于门店在操作流程中的疏忽，导致异物未(wei)能(neng)被及时(shi)发现，“我(wo)们深刻认识到管理责任的缺(que)漏(lou)，并(bing)向(xiang)所有消费(fei)者(zhe)致以最诚挚(zhi)的歉意”。
茉莉(li)奶(nai)白表示，食品安全是企业经营的核心，在事件发生后，企业马上联系受(shou)影响的相关消费(fei)者(zhe)，诚恳(ken)道歉并(bing)给到处理方案。目前已对涉事门店进行闭店整改处理。后续(xu)企业将加强对所有门店规范流程的日常监督和检查力(li)度，杜绝类似问题再次发生，同(tong)时(shi)展开全面自查，强化员工培训(xun)，确保伙伴(ban)能(neng)严格实行标准流程交(jiao)付每一杯放心好茶。
茉莉(li)奶(nai)白称，再次向(xiang)所有消费(fei)者(zhe)致以深深的歉意，企业将以此(ci)为鉴，不断提升，确保类似事件不再发生。
茉莉(li)奶(nai)白于2021年在深圳(chou)开出首家门店，主打以茉莉(li)花等花香为茶底的鲜奶(nai)茶，此(ci)外还售有鲜果(guo)茶、纯茶、零售茶等，饮品客单价在15～25元区间。茉莉(li)奶(nai)白于2023年1月放开加盟，窄门餐眼(yan)显示，截至(zhi)今年3月10月，其共有门店1071家。
天眼(yan)查显示，茉莉(li)奶(nai)白共有三轮融资，最新一轮融资为2024年10月，其获得(de)饿了么近亿元的战略融资。彼时(shi)，茉莉(li)奶(nai)白方面透露，最新这轮融资将主要(yao)用(yong)于产(chan)品研发、品牌投入、供应链提升以及加强团队建设，同(tong)时(shi)赋能(neng)加盟合作伙伴(ban)，持续(xu)打造轻量模型。
采写：南都湾(wan)财社(she)记者(zhe) 冯家钜 詹丹晴