随着(zhe)越(yue)来越(yue)多人饲养宠物，寄养、美(mei)容、医疗等宠物消费市场蓬勃发展，一(yi)些问题也随之出现，如买到病(bing)宠、劣(lie)质饲料(liao)等，侵(qin)害了消费者权益。
前不久，湖南长沙(sha)市宋女士在人民网“人民投诉”平台留言说，自己在一(yi)家宠物基地(di)购买了一(yi)只暹罗幼猫，接回家后就出现了精(jing)神(shen)不佳、呕吐(tu)等症状(zhuang)。她(ta)马上带宠物去(qu)医院，医生(sheng)表(biao)示该幼猫可能在猫舍时就已经感染猫瘟病(bing)毒，只是(shi)此前一(yi)直处于潜伏期。“卖家说这(zhe)只猫打了疫苗，但是(shi)没有提供相关证明。我在宠物医院花(hua)费将(jiang)近3000元，但猫咪最终还是(shi)没能救活。”宋女士不满地(di)说，“和商家联(lian)系，商家却一(yi)直不回消息。”
在宠物买卖市场，购入病(bing)宠却维权难的现象不少。商家一(yi)般回复宠物在售卖时是(shi)健康的，是(shi)消费者饲养不当才导致宠物得病(bing)或者死亡。那么，遇到病(bing)宠，商家和消费者的责任如何厘清？
“消费者买到病(bing)宠，从交易行为的法律属性来看，属于经营者的违约交付行为。根据(ju)经营者的主观故意不同，消费者可主张的权利亦有所不同。”北京市时代九和律师事务所律师贾龙飞(fei)说，如果经营者对(dui)宠物病(bing)情“不知(zhi)”而(er)为之，则(ze)属于一(yi)般违约行为，消费者可根据(ju)实际情况，要求经营者退换或者进(jin)行医治；如果经营者“明知(zhi)”而(er)故意为之，则(ze)属于典型的欺(qi)诈行为。根据(ju)消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品(pin)或者服务有欺(qi)诈行为的，消费者可以要求“退一(yi)赔三”。造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害者有权要求所受损失二倍(bei)以下的惩罚性赔偿。
此外，随着(zhe)宠物经济升温，衍生(sheng)出一(yi)些包括宠物寄养服务在内的新业态，也出现了一(yi)些不规范的问题。由于需(xu)要寄养爱犬，重庆市胡女士通(tong)过某社交平台上的信息联(lian)系了一(yi)个寄养服务提供者，双(shuang)方(fang)签订协(xie)议，约定寄养费用为68元/天。但寄养第二天，对(dui)方(fang)就以“狗狗会在房间小便”为由，要求额外收取每(mei)天10元的清洁费。胡女士发现，对(dui)方(fang)的宠物寄养服务并没有取得经营许(xu)可，也无(wu)具(ju)体门店(dian)，提供的地(di)址所在地(di)是(shi)一(yi)家银行。
规范宠物消费市场，势在必行。读者呼吁，市场监管部门应当加强对(dui)宠物消费市场的监督管理(li)，对(dui)于宠物买卖、宠物用品(pin)以及宠物医疗寄养等服务机构进(jin)行定期抽查，对(dui)于发现问题的商家严肃处理(li)。还有读者认为，电(dian)商平台也应当担(dan)负起相应责任，对(dui)于在平台销售宠物周边(bian)产品(pin)的经营者进(jin)行审核、监督，保障消费者合法权益。
“消费者在购买宠物或者宠物用品(pin)时，应当详细了解经营者的资质，注意查看宠物的相关健康证明、宠物用品(pin)说明书，同时注意对(dui)相关证据(ju)进(jin)行拍照或拍视频留存。遇到侵(qin)权行为，可与(yu)经营者协(xie)商要求退赔，或者通(tong)过法律渠道维护自身权益。”贾龙飞(fei)说。
《 人民日报 》（ 2025年03月17日 07 版）