据珍爱网微信公众号消息，3月24日(ri)，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日(ri)，个别合作商运(yun)营问(wen)题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并(bing)全面展开(kai)核查整改。
声明表示，任何门店(dian)关闭(bi)或(huo)合作商调整，均为企业正常业务优(you)化(hua)，不影响珍爱网的整体运(yun)营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序(xu)开(kai)展，用户权益保障机制全面生效中。
珍爱网承诺(nuo)，绝不放弃任何客户责任与合同义务。无论合作商如何变动(dong)，都将严格监(jian)督服务质量，确保所有已签署的婚(hun)恋服务协议得(de)到完整履行，不让任何会员权益受损(sun)。
针对受影响会员，珍爱网保证(zheng)48小时诉求响应机制持续(xu)高效运(yun)行。将通(tong)过24小时专线、在线客服及线下剩余合作服务点全渠(qu)道承接需(xu)求，绝不推诿拖延，处(chu)理进度可随时通(tong)过官方APP查询。
珍爱网微信公众号截图
据此前报道，近日(ri)，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店(dian)突然闭(bi)店(dian)，服务中断、红娘失联或(huo)离(li)职，总(zong)部客服仅回应已反馈，但(dan)后续(xu)并(bing)无任何进展，会员陷入退费难的困境(jing)。
3月21日(ri)傍晚，珍爱网官方回复：西安一家门店(dian)关闭(bi)系正常运(yun)营调整，所有会员服务已妥善安排至(zhi)新的服务团队。但(dan)并(bing)未就其他地方闭(bi)店(dian)进行回应。
近两年，珍爱网线下门店(dian)经营模(mo)式饱受诟病，媒体此前探访门店(dian)亦发现其门店(dian)管理不够(gou)规范，存在诱导消费行为。此外，今(jin)年1月份，国家市场监(jian)督管理总(zong)局官网曾公布7起网络不正当典型案(an)例，珍爱网虚假(jia)宣传案(an)在列。文章(zhang)称，珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假(jia)案(an)例等违法行为，被处(chu)以170万元罚款。