近(jin)日
已成(cheng)立20年(nian)的婚恋网站珍爱网
因关店(dian)传闻引发关注
据媒体报道
多地珍爱网线下门店(dian)突然闭店(dian)
导(dao)致会员面临合同无法履行、
退费无门的难题(ti)
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3月25日，珍爱网召开媒体沟通会上， 该企业董(dong)事(shi)长肖遂宁回应了“闭店(dian)”的传闻，“大家并不是在关闭，而是在进行调整(zheng)。此次调整(zheng)有两个关键点：首先，这并不是大家的决策(ce)，因为大家部分服务是外(wai)包的，某些操(cao)作并非由大家直接负责。其次，大家始(shi)终致力于保障用户的满意度，并不断完善大家的服务，这是大家最重要的需求。在此过程中，有些参与合作的经(jing)纪人选择不再继续服务下去。为此，大家将通过电话红娘与客户进行沟通，确保服务的持续性”。
珍爱网官网显示，其线下门店(dian)共有19家，分布于广州、深(shen)圳、北京、上海(hai)、东莞、济南等城市。
近(jin)日，珍爱网被曝“多家门店(dian)突然关闭、会员退费难”。
3月24日，珍爱网发布声明，称个别合作商运营(ying)问(wen)题(ti)引发公众(zhong)关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查(cha)整(zheng)改。正常(chang)经(jing)营(ying)调整(zheng)，服务保障不变；任何门店(dian)关闭或合作商调整(zheng)，均为企业正常(chang)业务优化，不影响珍爱网的整(zheng)体运营(ying)和会员服务。
3月25日，珍爱网CEO陈思在媒体沟通会上透露，去年(nian)央视3·15晚会点名珍爱网后，（深(shen)圳）市监局对他本人进行了约谈，他一直在思考企(qi)业应该如何变革。陈思表示，珍爱网决定把重心放在打造赋能平台(tai)和服务平台(tai)方(fang)面的工作上，让更多不同类型的服务者参与进来。
珍爱网COO赵灿透露，到(dao)今年(nian)1月，珍爱网所有城市的门店(dian)都(dou)已经(jing)转为新的合作模式，但在改革过程中，有些合作伙伴由于经(jing)验不足，面临员工管理和本地运营(ying)能力的问(wen)题(ti)， 暂停了和珍爱网的合作，“对此，大家紧急启动了24小时客户沟通渠道，确保原有合作伙伴的会员无缝转接到(dao)大家直营(ying)模式中，并由大家直营(ying)的红娘团队继续提供服务”。
珍爱网董(dong)事(shi)长肖遂宁透露，由于部分服务外(wai)包合作方(fang)的离开，珍爱网将迅(xun)速在相关城市建立新的服务点，“对于目前仍在服务中的客户，大家提供了两种选择，”肖遂宁先容称，“继续在珍爱网接受服务，会提供额外(wai)的优惠，以(yi)进一步提升他们的满意度；退出或调整(zheng)服务方(fang)式，他们可(ke)以(yi)选择退费，大家将以(yi)最快(kuai)速度完成(cheng)相关流程，或者，如果他们更倾向于线下面对面服务，大家也会尽快(kuai)关注并满足他们的需求。”
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深(shen)圳大件事(shi)（nandusz）、N视频报道
采写：南都(dou)记者 汪陈晨
编辑：李晶