3月14日，广东(dong)省消委会召开2025年3·15信息通报会，会上发布了2024年度广东(dong)十大消费维权典型案例。
植发10小时后昏厥，美容(rong)院认为无(wu)须送医
陈(chen)先生在(zai)珠海市一家美容(rong)医疗(liao)机构接受近10小时的植发手术后，根据机构引导服用了药物，不料随即出现恶心、脸色发青、身体抽搐乃至(zhi)昏厥的不良(liang)反应。
该机构工(gong)作人员认为陈(chen)先生可(ke)能是(shi)低血糖症状、无(wu)须送往医院。但陈(chen)先生家人坚决要(yao)求并(bing)成功呼叫急救，将其紧急送往医院。经医院诊断，确认陈(chen)先生受到感(gan)染。经过(guo)十多天(tian)的治(zhi)疗(liao)，陈(chen)先生虽康复出院，但其身体状况已(yi)大不如前。
为此，陈(chen)先生向珠海市消委会投诉，提出赔偿(chang)要(yao)求。在(zai)消委会的协调下，双方最终达成和解协议，由美容(rong)机构赔偿(chang)消费者各项损失，总计10万元。
【点评】
根据《中(zhong)华人民共和国(guo)消费者权益保护法》及《消费者权益保护法实施条例》的规定，消费者在(zai)接受服务时享(xiang)有人身安全不受损害的权利，而经营(ying)者有义务提供符合保障人身安全的服务。
本(ben)案中(zhong)，美容(rong)医疗(liao)机构对陈(chen)先生术后出现的严重不良(liang)反应处(chu)置(zhi)不当，其做法不仅缺乏(fa)专业(ye)的医疗(liao)应急处(chu)理能力，也未充分履行对消费者生命健康的关注(zhu)与保护义务，暴露出其严重的失职与专业(ye)素养的缺失，应依法承(cheng)担(dan)相应责任。
美容(rong)行业(ye)作为关乎消费者身心健康的特殊领域，必须严格遵守法律法规，不断提升专业(ye)水平，将消费者的安全与健康置(zhi)于(yu)服务的核心位置(zhi)，以防止类似事件的再次发生，切实保障每(mei)一位消费者的合法权益不受侵害。
店员偷偷操(cao)作顾(gu)客手机，签订分期支付协议
惠州吴女士(shi)在(zai)某皮肤管理门店体验祛痘项目(mu)时，被推荐使用“先享(xiang)后付”的分期付款方式购买祛痘套餐。在(zai)吴女士(shi)犹豫(yu)是(shi)否接受时，一名店员以需要(yao)她签名确认体验服务为由，代其操(cao)作手机，借机帮其签订了分期支付协议。吴女士(shi)发现后，当即提出解约，遭到拒绝，后续更是(shi)收到了扣费的短(duan)信提示。
无(wu)奈之下，吴女士(shi)向惠州市消委会求助(zhu)。消委会联(lian)合美容(rong)协会调查发现，商家确实存(cun)在(zai)未经同意代为签约的行为。经调解，双方最终达成和解，商家扣除吴女士(shi)已(yi)消费金额，采取提前偿(chang)还利息方式撤销“先享(xiang)后付”合同，最终退还3000元。
【点评】
根据《中(zhong)华人民共和国(guo)消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》，消费者在(zai)接受服务时，有权清晰了解消费的具体内(nei)容(rong)和潜在(zai)风险，自主选择是(shi)否购买服务。
本(ben)案商家以“先享(xiang)后付”作为营(ying)销手段，诱导消费者购买服务项目(mu)，并(bing)在(zai)消费者犹豫(yu)之时，未经授权擅自操(cao)作其手机开通分期支付。相关行为严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，同时也违反了商业(ye)道德，对行业(ye)的健康发展造成负面影响，进一步加剧了消费者的信任危机。商家及经营(ying)人员这种(zhong)越界出格的行为应受到严厉谴(qian)责。
（马灿 粤消宣）