湖南省自(zi)然资源厅政务服务处的工作人员耐心为市(shi)民服务。
红(hong)网(wang)时刻资讯3月6日讯（记(ji)者 汪衡）在过去的一年里(li)，湖南省自(zi)然资源厅政务服务处以党建为引领(ling)，以改革(ge)破难题(ti)，创新构(gou)建了“党建+业务”双螺旋工作模式，实现了党建红(hong)与政务蓝的深度融合。全年累计办理政务服务事项超过2万件，群众满意度高(gao)达98.5%，差评整改率连续12个月保持100%。
“每天上岗前学政策、研案(an)例，服务底气更足(zu)了！”湖南省自(zi)然资源厅政务服务处党员窗口工作人员赵晨迪展示着她的学习笔记(ji)。2024年，湖南省自(zi)然资源厅政务服务处支部创新建立(li)了“10分钟晨会”制度，将(jiang)政策与当日业务难点结合进行(xing)解(jie)析，累计开展专题(ti)学习39场，成功推动23项高(gao)频事项办理时限(xian)压缩50%以上。2025年，该窗口凭借(jie)卓越的服务表现和突出的女性团队贡献，获评“全国三八红(hong)旗集体”。这一荣誉不仅是对窗口工作的高(gao)度认可，更是对全体工作人员的极大(da)鼓舞。
面对1318个重(zhong)点项目用地保障任务，湖南省自(zi)然资源厅政务服务处组建了6支党员突击队，并(bing)创新开发了“重(zhong)大(da)项目智慧调度系统”，通过“线(xian)上会诊+线(xian)下(xia)对接”的方式，全年保障646个国债水利项目100%开工，长沙机场改扩建等“十大(da)基础(chu)设施工程”用地审批提速60%。
在长赣高(gao)铁项目选址中，该处党员技术团队运用实景三维技术，核减不合理耕地占(zhan)用0.81万亩，节约用地成本超过2亿元。这项创新成果入选了“全国实景三维数据赋能高(gao)质量发展十大(da)案(an)例”，为全国智慧审批提供(gong)了“湖南方案(an)”。
“从跑三次到一次都不用跑，真是惊喜！”衡阳某企(qi)业负责(ze)人李伟(wei)通过全新上线(xian)的智能审批系统，在线(xian)完成了工程规划许可办理。2024年，政务服务处归集了210万条数据，建成了“政务大(da)脑”，实现了212项事项“一网(wang)通办”，50类证明“免提交”，为企(qi)业和群众减少了70%的材料提交量。
“你们办事的效率太高(gao)了！”在该处支委轮值的“办成事”窗口，长沙某小区业主代表送来了锦旗。2024年，该窗口累计解(jie)决了47件历史(shi)遗留问题(ti)，建立(li)了12项廉政风险预警机制，相关(guan)做法被国务院办公(gong)厅专刊(kan)推介(jie)。
为了方便老年群体开发的语音导办系统，日均服务超3000人次；为残疾人开辟的绿色通道办件量，同比增长120%……随着“湘易办”APP4.0版的上线(xian)，该处不动产查档(dang)等38项服务实现了“指(zhi)尖办理”，惠及群众超过5万人次。
“改革(ge)永远(yuan)在路上。”湖南省自(zi)然资源厅政务服务处负责(ze)人介(jie)绍，2025年，他们将(jiang)重(zhong)点攻(gong)坚电子证照(zhao)全国互认、用地审批智能审查等15项国家级试点任务，并(bing)计划推出全国首个政务元宇宙服务平台，打造“24小时不打烊(yang)”的数字政务新生态。