市场监管总局：新版《消费品售后服务方法与要求》 国标将于5月1日起实施,消费者,总体,智能化
2025-03-28 13:47:37
市场监管总局：新版《消费品售后服务方法与要求》 国标将于5月1日起实施,消费者,总体,智能化
中国(guo)网财经3月14日讯 据市场监管总(zong)局网站(zhan)消息，近日，市场监管总(zong)局(国(guo)家标准委)批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》(GB/T 18760—2025)国(guo)家标准，新标准将于2025年5月1日起实施。
当前，我国(guo)消费市场持续(xu)升级，消费者对售后服务的需(xu)求从基础(chu)保障向品质化、多元化转变。互联网经济与智能化技术的深(shen)度融合，催生(sheng)了远程诊断、智能客服等新型(xing)售后服务模(mo)式。新标准聚焦新技术应用、服务质量(liang)提升，提出了及时(shi)响(xiang)应、专业可靠、便捷可及、公(gong)开透(tou)明等4项售后服务总(zong)体原则，进一步强(qiang)化了生(sheng)产者、销售者、授(shou)权服务商等售后服务组(zu)织及其(qi)服务人员的要求。结合新形势，补充了配送、延保、回收(shou)等售后服务类型(xing)，以及基于网络化、数字化的售后服务方法，进一步强(qiang)化了有(you)关消费者数据隐私保护(hu)的要求等。
市场监管总(zong)局表示，新标准将为(wei)完(wan)善不同消费品细分领域售后服务要求提供总(zong)体引导，有(you)助于改善消费体验(yan)、促进消费升级，对于提振消费、扩大内需(xu)具有(you)积极意(yi)义。