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广州互(hu)联网(wang)法院综合审(shen)判(pan)三庭庭长曹钰先容说，涉诉二手商品以电子产品、日用品、模型玩具为主，超过半(ban)数为电子产品，占比52.9%，其次是日用品和模型玩具，分别占比25.87%和6.95%。案件主要为自然人(ren)之间的交(jiao)易引发的纠纷，原告绝大部分为买家（占比93.82%），极少数为卖家（占比6.18%），“纠纷往往在买家支(zhi)付款项后未收到货物或者发现(xian)货物与描述不符时发生。”

曹钰还先容，案件涉及的问题主要为描述不符、未发货或者质量(liang)瑕疵，其中，实物与卖家描述不符占32.05%、卖家未实际发货占18.38%、商品质量(liang)瑕疵占11.97%。

据悉，已判(pan)决的234件案件中，原告起诉主张“退一赔三”的有(you)97件，主张“退一赔十”的有(you)3件，共100件，即43%的原告提(ti)出了惩罚(fa)性赔偿的诉讼请求。在提(ti)出惩罚(fa)性赔偿诉讼请求的案件中，获判(pan)决支(zhi)持“退一赔三”或“退一赔十”的仅13件。

“二手交(jiao)易平台的卖家虽然包括经(jing)营者，但更多的是出售个人(ren)闲(xian)置(zhi)物品的非经(jing)营主体，而卖家是否为经(jing)营者对(dui)判(pan)定是否承担惩罚(fa)性赔偿责任有(you)影响。在纠纷处(chu)理中，大家需要综合考量(liang)卖家出售商品的性质、来(lai)源、数量(liang)、价格、频率、是否有(you)其他销售渠道、收入等情况认(ren)定卖家是否属于经(jing)营者，只有(you)被(bei)认(ren)定为经(jing)营者的卖家才依法承担《中华人(ren)民共和国消费者权益保(bao)护法》规定的惩罚(fa)性赔偿责任。”曹钰说。

提(ti)前确认(ren)收货易引发纠纷

不久前，网(wang)友钱某(mou)网(wang)购时遇到一个“坑”——

钱某(mou)通过某(mou)二手交(jiao)易平台向桂(gui)某(mou)购买了预售徽章，下单后钱某(mou)在桂(gui)某(mou)的要求下提(ti)前点击(ji)确认(ren)收货。其后，钱某(mou)多次询问发货时间，桂(gui)某(mou)先后回应(ying)已在打包、近期发货，随后不再回复。后桂(gui)某(mou)未作说明直接在平台向钱某(mou)以转(zhuan)账方式退还购物款，钱某(mou)拒收并发起投诉。钱某(mou)发现(xian)桂(gui)某(mou)个人(ren)主页内仍在销售案涉同款商品，而价格已上涨。钱某(mou)遂起诉要求桂(gui)某(mou)退款并赔偿差价损失(shi)。广州互(hu)联网(wang)法院经(jing)审(shen)理，支(zhi)持钱某(mou)要求退还货款并赔偿损失(shi)的诉求。

“受卖家引导提(ti)前确认(ren)收货较易引发纠纷。二手交(jiao)易平台在网(wang)络交(jiao)易中具有(you)保(bao)障(zhang)交(jiao)易的功能，实践中，有(you)的卖家以‘向海外代购商品需要时间’‘行业惯例’等理由诱(you)导买家在未实际收货的情况下提(ti)前确认(ren)收货，后卖家不发货甚至失(shi)联引发纠纷。”曹钰提(ti)醒消费者，“买家应(ying)在实际收到商品后在平台点击(ji)确认(ren)收货，平台再将商品价款支(zhi)付给卖家，这样可以有(you)效避免买家钱货两(liang)空(kong)情况发生。”

广州互(hu)联网(wang)法院在审(shen)判(pan)中发现(xian)了另外一些问题：有(you)的买家在未核实卖家身份(fen)的情况下，受到卖家引导脱(tuo)离平台交(jiao)易，导致买家权利(li)难以保(bao)障(zhang)。此(ci)外，审(shen)判(pan)中还发现(xian)商品情况主观(guan)性描述缺乏规范、平台验货机制有(you)待完善等问题。

在李某(mou)诉唐(tang)某(mou)信息网(wang)络买卖合同纠纷案中，李某(mou)通过二手交(jiao)易平台向唐(tang)某(mou)购买了一台二手笔(bi)记本电脑，并申请了平台验货服务。唐(tang)某(mou)在商品描述中称“功能正常，电池接口未插，需自行插上”。平台验货中心经(jing)检测出具报告认(ren)定“外观(guan)瑕疵，不影响功能使用，检测App识别不到电池信息，拔适(shi)配器关机”，该报告仅测试了未插上电池时的情况，未进行设备内部检查。李某(mou)确认(ren)该验货报告后收货，但自行拆机插上电池线后发现(xian)电脑仍无法开机，经(jing)笔(bi)记本品牌官方售后检测后认(ren)定为“电脑主板不良”。李某(mou)要求退货退款，唐(tang)某(mou)拒绝。广州互(hu)联网(wang)法院判(pan)决支(zhi)持李某(mou)的退货退款请求。

“商品与描述不符是网(wang)络二手交(jiao)易纠纷中较为常见的情形”，曹钰表示，当前，二手交(jiao)易平台大多允许卖家在发布商品时仅填写主观(guan)描述，“质量(liang)非常好”“99新”“轻微使用痕迹”等语义含糊的描述易引发纠纷。

建议多措并举使二手商品流通更加规范有(you)序(xu)

“电子商务提(ti)高了二手商品流通的便利(li)性和流转(zhuan)速度，促(cu)进了消费频次提(ti)升(sheng)，有(you)利(li)于扩大内需和促(cu)进绿色低碳(tan)循环(huan)经(jing)济的发展。”广州互(hu)联网(wang)法院分党组(zu)副(fu)书记、副(fu)院长刘冬梅表示，二手交(jiao)易平台是连接各方的纽(niu)带、是平台规则的制定者和实行者，对(dui)网(wang)络二手交(jiao)易的规范健康发展具有(you)关键作用。

目前，广州互(hu)联网(wang)法院针对(dui)审(shen)判(pan)中发现(xian)的问题，向二手交(jiao)易平台提(ti)出了相关建议。

一方面(mian)，法院建议从强化用户实名认(ren)证、完善用户评价机制、对(dui)经(jing)营主体实施分类(lei)提(ti)示和管理、推动商品描述客观(guan)化四个方面(mian)，加强二手交(jiao)易平台诚信体系建设。

另一方面(mian)，法院建议提(ti)高二手交(jiao)易平台验货的标准化水平。“建议行业协会、平台等制定二手商品检测的统一规范，完善检测机构认(ren)证、检测内容标准，提(ti)高二手交(jiao)易平台验货检测的规范化水平，使检测更好地发挥客观(guan)反映商品情况、避免争议的作用。”刘冬梅说。

此(ci)外，广州互(hu)联网(wang)法院建议平台加大对(dui)纠纷的调处(chu)力度，“可以通过引入专(zhuan)业用户裁判(pan)、充分保(bao)障(zhang)争议双方举证权利(li)等方式优化争议处(chu)理机制，使更多纠纷更加快捷有(you)效地在平台内化解。”

刘冬梅表示，《中共中央 国务院关于加快经(jing)济社会发展全面(mian)绿色转(zhuan)型的意见》要求大力发展循环(huan)经(jing)济。国家发展改革委《“十四五(wu)”循环(huan)经(jing)济发展规划》提(ti)出，鼓励“互(hu)联网(wang)+二手”模式发展，要求规范二手商品流通秩序(xu)和交(jiao)易行为，强化互(hu)联网(wang)交(jiao)易平台管理责任，加强交(jiao)易行为监管。“大家在审(shen)理网(wang)络二手交(jiao)易纠纷案件过程中，一方面(mian)通过依法审(shen)判(pan)和调处(chu)明确了交(jiao)易双方及二手交(jiao)易平台的权利(li)、义务和责任；另一方面(mian)，大家也致力于通过司法机关、二手交(jiao)易平台、买卖双方及社会各界的共同努力，使二手商品流通更加规范有(you)序(xu)。”

链接

网(wang)络二手商品交(jiao)易提(ti)示

为减少纠纷发生，广州互(hu)联网(wang)法院对(dui)网(wang)络二手商品交(jiao)易参与主体作出以下提(ti)示：

1.合法诚信交(jiao)易，如实描述商品

2.依约履(lu)行合同，及时发出货物

3.明示售后条款，厘清责任归属

4.避免脱(tuo)离平台，防范交(jiao)易风险

5.仔细阅读描述，关注(zhu)用户评价

6.遵守平台规则，勿作提(ti)前确认(ren)

7.及时留存证据，依法维护权益

8.文明友好沟通，客观(guan)理性评价