重庆推进数字工会建设，职工服(fu)务因(yin)“智”更有“质”
《人民日报》（2025年03月26日第(di) 13 版）
拿起手机，打开“渝工娘(niang)家人”应用，填写个人信息，提交入会申请(qing)，仅需几分钟，就能顺利加入重庆市的新就业形态(tai)工会组(zu)织(zhi)。
便捷(jie)的“指尖入会”服(fu)务，是重庆市坚持深化工会改革的生动(dong)实践。近年来，重庆市总工会扎实推进数字工会建设，持续推进“渝工娘(niang)家人”应用迭代升级，构建职工服(fu)务“一站享”、建功立业“一链培”、困难(nan)帮扶“一件事”、权益维护“一键通”、组(zu)织(zhi)管理(li)“一网管”5个一级应用场景，提升服(fu)务职工的效率和水平，走出了一条具有重庆特色的“数字工会”建设之路。
数据互联互通，体系化重构服(fu)务生态(tai)
为打通服(fu)务职工的“最后一公里”，重庆市总工会以“贴近职工、联系职工、服(fu)务职工”为抓手，通过构建“三融五跨”的数据交换与(yu)共享平台，把服(fu)务阵地(di)“搬”到(dao)“云端”，并不断丰富“渝工娘(niang)家人”应用场景，为职工幸福生活添彩赋能。
横向到(dao)边，数据互通更高效。重庆市总工会充分利用大数据、云计算等技术，与(yu)重庆市委(wei)办(ban)公厅“一表通”等应用联动(dong)，推动(dong)数据集成(cheng)、共享通用。
纵(zong)向到(dao)底，工会服(fu)务更精(jing)准。当前，“渝工娘(niang)家人”应用已贯通了41个区县(xian)（含两江新区、西部科(ke)学城重庆高新区、万(wan)盛经(jing)开区），完成(cheng)市级、区级、基层贯通。为进一步提升职工服(fu)务的精(jing)准性，重庆市总工会还依托“渝工娘(niang)家人”应用，对基层工会组(zu)织(zhi)的基础数据、入会会员数据等进行管理(li)与(yu)分析，在提升基层治理(li)效能的同时(shi)，也为职工提供更智能、更精(jing)准的服(fu)务。
瞄准实际(ji)需求，精(jing)准化提供职工服(fu)务
入会转会、困难(nan)帮扶等业务一网通办(ban)，找工作、婚恋(lian)交友、提升产业工人技能学历等服(fu)务一触(chu)尽享……一幅数字工会建设的智能化图景跃然眼前。
业务上云端，服(fu)务接地(di)气。重庆市总工会聚焦职工群众多样化需求，通过“渝工娘(niang)家人”应用，将(jiang)各类服(fu)务项目进行整合(he)、搭载上网，实现(xian)从“线下跑”向“网上办(ban)”的转变。
为切实维护劳动(dong)者(zhe)合(he)法权益，重庆市总工会依托“渝工娘(niang)家人”应用，推动(dong)职工维权服(fu)务实现(xian)全程线上化；协同重庆市人力资源和社会保障局(ju)进行劳动(dong)争议(yi)调解事件的梳理(li)，绘制了处置流程图，有效解决职工劳动(dong)争议(yi)中跨多部门(men)处理(li)时(shi)间长、群众多跑路等问题，提升服(fu)务效率。
此外，在技能提升方面，重庆市总工会推出了“产业工人技能学历双提升”应用场景，通过“职业院校+行业企业+科(ke)研机构+学会协会”的产教融合(he)联盟模式，为电力行业企业产业工人学历技能提升提供一站式服(fu)务。在职工服(fu)务方面，重庆市总工会通过“渝工娘(niang)家人”应用，开展困难(nan)帮扶、法律服(fu)务、职工运动(dong)会等相关活动(dong)，累计服(fu)务职工超55万(wan)人次，并积极推动(dong)“互助金理(li)赔(pei)申请(qing)”一件事、“婚恋(lian)交友”一件事等应用场景接入“渝工娘(niang)家人”服(fu)务平台。
线上线下结合(he)，精(jing)细化提高服(fu)务质效
走进红(hong)旗河沟骑手之家工会驿站，休息区内桌椅、微波炉(lu)、饮水机等设施摆放整齐，智能门(men)锁、AI智能监控、求职一体机等智能化设施一应俱全，为户外劳动(dong)者(zhe)提供贴心、暖(nuan)心的服(fu)务。
这是重庆市总工会加快建设数字工会、推动(dong)线上线下智慧融合(he)发(fa)展的生动(dong)缩(suo)影。当前，重庆市总工会正(zheng)广泛开展智慧驿站建设，探索无(wu)人驿站建设，推动(dong)服(fu)务与(yu)互联网技术融合(he)更紧密、服(fu)务对象覆盖面更广、联系职工群众更贴心、服(fu)务流程更便捷(jie)。
求新求变，善(shan)作善(shan)成(cheng)。为方便户外劳动(dong)者(zhe)享受24小时(shi)无(wu)间断的服(fu)务保障，重庆市总工会正(zheng)从职工实际(ji)需求出发(fa)，为部分重点工会驿站安装智能门(men)锁，进行智能化升级，在没有工作人员值守的时(shi)段，户外劳动(dong)者(zhe)可以通过人脸识(shi)别系统进入驿站，享受24小时(shi)无(wu)间断服(fu)务。
从线上申请(qing)一键加入工会，到(dao)劳动(dong)争议(yi)调解事件在三级数字化城市运行和治理(li)中心贯通，再到(dao)智慧驿站的建成(cheng)投用……重庆市总工会数字工会建设蹄疾步稳，如今已形成(cheng)“一平台、一张网、三层级（市总工会、区县(xian)/产业工会、驿站管理(li)者(zhe)）”的管理(li)格局(ju)，实现(xian)了工会工作体系重构、业务流程再造(zao)、管理(li)机制重塑，奏响了重庆市数字工会建设的崭新乐章(zhang)。
数据来源：重庆市总工会