近(jin)日(ri)，天津市人力资源和社会保(bao)障局印发《天津市劳动人事争议调(diao)解仲裁机构工作人员行(xing)为(wei)规范》（以(yi)下简称《规范》），加强劳动人事争议调(diao)解仲裁机构工作人员队伍建设，强化(hua)调(diao)解仲裁工作公正、公平的(de)社会影响力。
《规范》所称工作人员，指(zhi)市、区、街道（乡镇）的(de)调(diao)解组织聘任的(de)从事劳动人事争议办(ban)理工作的(de)人员和各级劳动人事争议仲裁委员会所聘任的(de)专兼职(zhi)仲裁员及其他辅助工作人员。
《规范》明确，工作人员必须坚持以(yi)事实为(wei)依据，以(yi)法律(lu)为(wei)准绳，严格办(ban)案程序，严守工作纪律(lu)，忠实履行(xing)职(zhi)责，平等对待(dai)各方当(dang)事人，主动接受监督，及时公正处理争议纠纷。依法依规独(du)立办(ban)案，不受其他组织或个人干涉，不得影响其他人员办(ban)案，不得随意(yi)发表预(yu)测案件办(ban)理结果、有损相关法律(lu)文书严肃性和权威性的(de)言论。
同(tong)时，工作人员应当(dang)严格落实首问(wen)负责、一次性告(gao)知等制度，充分听取当(dang)事人陈述，了解其诉求，耐心细致做好接待(dai)、登记、说明等工作，做到有问(wen)必答、热情(qing)服务，不得推诿、敷衍(yan)和故意(yi)刁难(nan)等。调(diao)解仲裁机构受理案件后(hou)，工作人员应当(dang)按(an)照合法、自愿、公平原则积极(ji)引导当(dang)事人优先选择协商调(diao)解，充分发挥协商调(diao)解在解决纠纷中的(de)前端性、基础性作用(yong)。（记者 张(zhang)玺）