日前印发的《提振消费专(zhuan)项(xiang)行(xing)动方案》提出，营造放心(xin)消费环境。实施优化消费环境三年行(xing)动，进(jin)一(yi)步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度。
消费环境是指影(ying)响消费者行(xing)为(wei)和消费体验的多维度综合体系，包括消费者休息休假(jia)权益的保(bao)障、丰富(fu)多元的消费场景、消费维权和消费领域信用体系建设、城乡(xiang)消费基础设施等内容。
提振消费，必须把营造安全(quan)放心(xin)便捷的消费环境作为(wei)重要(yao)举措，尤其是要(yao)着力打造放心(xin)的消费环境。打造放心(xin)消费环境有助于切实改善和提升消费体验和满(man)意度，充(chong)分激发消费意愿，从而更好发挥促消费作用。
从市(shi)场角度看(kan)，放心(xin)的消费环境将对经营者提出更高(gao)要(yao)求，促使企业更加重视商品和服(fu)务品质，倒逼其不断调整和优化供给结构，在提升品质的同时促进(jin)产业升级。放心(xin)的消费环境也要(yao)求监(jian)管(guan)部(bu)门对市(shi)场上的违法(fa)违规行(xing)为(wei)加大监(jian)管(guan)力度，从而更好维护公平竞(jing)争的市(shi)场秩(zhi)序，促进(jin)市(shi)场健康发展。
每个人都是消费者，好的消费环境是人心(xin)所向，也是促进(jin)产业升级、维护市(shi)场健康发展的题中之义。但营造消费环境，不是一(yi)朝一(yi)夕的事，需要(yao)长(chang)久用功(gong)，更需要(yao)细心(xin)呵护，毕(bi)竟一(yi)百次好口碑，抵不过一(yi)次坏印象。打造消费环境，也不是某个部(bu)门就(jiu)能做好的事，需要(yao)各方联手(shou)，高(gao)度重视和全(quan)力投入。
筑牢制度篱笆。放心(xin)消费环境的营造离不开制度的完善。要(yao)把促进(jin)消费和补齐制度短板结合起来，进(jin)一(yi)步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等。比如，针对大数据(ju)杀熟、AI换脸欺诈等新型侵权行(xing)为(wei)，在相关法(fa)律法(fa)规中明确增设禁止性条款；针对维权成本过高(gao)问(wen)题，建立和完善公益诉讼基金支撑消费者集体维权；等等。
构建智慧监(jian)管(guan)。消费环境的好坏既体现在线下消费中，也体现在线上消费中。对此，构建覆盖线上线下的智慧监(jian)管(guan)体系至关重要(yao)。比如，研发人工智能实时监(jian)测系统，识别和拦截直播带货中的违规行(xing)为(wei)；在社区便利店部(bu)署智能终端，实时监(jian)测电子(zi)秤作弊、过期食品等。通过新技术手(shou)段(duan)让监(jian)管(guan)与治理协同并进(jin)，进(jin)一(yi)步提升监(jian)管(guan)效率。
强化企业责任。经营者提供的商品、服(fu)务、场所、信息是消费环境的基础，经营者自身也是营造放心(xin)消费环境的主力军。作为(wei)主力军，必须强化主体责任，充(chong)分落实安全(quan)保(bao)障、质量担保(bao)和售后服(fu)务等责任。对于平台企业来说，要(yao)对入驻经营者的身份信息核验和定期更新，从源头预防消费侵权问(wen)题。
完善社会共治。消费从来不只是消费者的事，营造放心(xin)消费环境需要(yao)社会共治。推动重点行(xing)业发起放心(xin)消费倡议，制定自律公约和放心(xin)消费标准。推动消协组织加强消费提示警(jing)示、消费调查、公益诉讼、消费评议等工作。搭建共治平台，建立消费维权服(fu)务站、在线调解等渠道，鼓励消费者参与监(jian)督。发挥媒体、志愿者等力量，形成社会监(jian)督。
营造放心(xin)消费环境不会一(yi)蹴而就(jiu)，要(yao)从一(yi)家家商店、一(yi)个个行(xing)业、一(yi)件件标准做起，由点及(ji)面、层层递进(jin)。让消费者有收获，让经营者有口碑，让监(jian)管(guan)者有作为(wei)，让消费这(zhe)驾“马车”跑得更稳更有力，就(jiu)是提升消费环境的目的。（本文来源：经济日报 编辑：金观平）