3月15日(ri)，中国(guo)消费者协会、人民网舆情数据中心、中国(guo)消费者杂志(zhi)社共同发(fa)布了2024年十(shi)大消费维权舆情热点，涉及(ji)“职业闭店人”帮商家(jia)卷款跑路坑害消费者、演(yan)唱会“货(huo)不对板”“柱子票”影响消费体验、自动续费服务“暗(an)藏玄机”遭(zao)消费者吐槽、消费者质疑平(ping)台大数据“杀熟”、羽绒制品(pin)“以丝代(dai)绒”侵犯(fan)消费者知情权、消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”、租赁市(shi)场“提灯定损”类乱象困扰(rao)消费者、“吃谷人”上当受骗难维权、租客受困“串(chuan)串(chuan)房”甲醛超标问(wen)题、宠(chong)物消费中“星期(qi)宠(chong)”维权纠纷频现等(deng)消费维权突(tu)出问(wen)题。
“职业闭店人”帮商家(jia)卷款跑路坑害消费者排名第一。一些(xie)早教机构、健(jian)身房、理发(fa)店、瑜(yu)伽馆等(deng)预付式(shi)消费领域“老板跑路”引发(fa)的(de)消费维权事件中，“职业闭店人”群体受到舆论(lun)关注。商家(jia)因经营不善而闭店，聘请“职业闭店人”参与收尾工作，看似是给(gei)消费者提供了一条(tiao)维权途径。然而，实际上这(zhe)些(xie)“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等(deng)合理诉求不予回应(ying)，或是给(gei)出虚假(jia)承诺，徒增消费者的(de)维权成本，甚(shen)至有的(de)“职业闭店人”与“跑路商家(jia)”狼狈为(wei)奸，打起“割消费者韭菜”的(de)歪心思，钻法律的(de)空子，以实现不法目的(de)。2024年以来，“职业闭店人收费十(shi)几万找人背几百万债”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等(deng)话题登上网络热搜榜，“职业闭店人”极大损害了预付式(shi)消费商业模(mo)式(shi)在消费者心中的(de)信誉，引发(fa)舆论(lun)热议。
2024年10月，北京市(shi)市(shi)场监(jian)管局联合市(shi)公安局经侦总队通报打击“职业闭店人”全(quan)国(guo)首案，2家(jia)闭店企业、3家(jia)涉案背债中介机构以及(ji)2名闭店人被立案调(diao)查，涉及(ji)虚假(jia)登记和(he)协助虚假(jia)登记等(deng)违法行为(wei)。2024年12月，国(guo)家(jia)市(shi)场监(jian)督管理总局公布《企业登记管理实施办法》，为(wei)遏制“职业闭店人”作恶、维护消费者权益提供重(zhong)要制度保障(zhang)。舆论(lun)期(qi)待，多方合力彻(che)底破(po)解“职业闭店人”乱象，规范预付式(shi)消费市(shi)场秩序，切实维护消费者正当权益。
文/北京青年报记者 王薇