3月21日，歌(ge)手李荣浩发文怒斥网易云音乐技术失误，导致《黑马》专辑的NFC卡片跳转链接出错。对此，网易云音乐客服回应南都记者称，“目前大家正在与供应商核实中，很(hen)抱歉(qian)给用户带(dai)来不(bu)好的体验。消费者如有(you)退款需求，需用购买专辑的云音乐账号进线(xian)联系客服。”
李荣浩《黑马》专辑。
南都记者注意到，有(you)网友在社(she)交平台发帖称，李荣浩新专辑里的NFC卡片识别跳转的是另一位歌(ge)手颜(yan)人中的专辑。21日下午，大(da)量网友涌入网易云音乐官方微博的评论区刷“给李荣浩道歉(qian)”“解(jie)决NFC卡片问(wen)题”。
李荣浩也在个人微博发文称，“之前新专辑有(you)错字问(wen)题，大家对于专辑的质量进行了严格的把(ba)控和监督，确保质量没有(you)问(wen)题，发货前还去随机抽取了十本，确保本身没有(you)问(wen)题才(cai)允许发货，结果网易云的NFC卡片链接刷出来又是错的。”“我想问(wen)一下，网易云音乐你们既然没有(you)这个技术为(wei)什么要做(zuo)这件(jian)事？有(you)这个技术没有(you)人能监督明白？就(jiu)这么合作的吗(ma)？”
专辑发行企业“一样音乐工(gong)作室”发文表(biao)示，“感谢大(da)家对《黑马》实体专辑的支撑(chi)，随专辑发出的NFC卡片出现的技术问(wen)题，目前正在等待相关平台以及技术部门解(jie)决，后(hou)续(xu)解(jie)决方案(an)会及时同步大(da)家。”
同日，网易云音乐客服就(jiu)此事回应南都记者称，“关于用户反(fan)馈的李荣浩《黑马》专辑NFC小(xiao)卡跳转链接错误的问(wen)题，目前大家正在与供应商核实中，很(hen)抱歉(qian)给用户带(dai)来不(bu)好的体验。大家会尽快跟进的。”
对于消费者的退款需求，该客服称，用户需要用购买实体专辑的云音乐账号进线(xian)联系人工(gong)客服，客服会先核对订单信息，反(fan)馈商家售(shou)后(hou)处理。
采写：南都记者 冯奕然