3月15日，中国消费者协会发布2024年十大(da)消费维权热点，其中，“职业闭店人”、演唱会“柱子票”、自动续费、羽绒制品“以丝代绒”等消费维权突出问题上榜。
热点1：“职业闭店人”坑消费者
预(yu)付式消费领域“老板跑路”引发消费维权事(shi)件(jian)，“职业闭店人”对消费者协商退(tui)还预(yu)付款等合理诉求不(bu)予回应，或是给出虚假(jia)承诺(nuo)，与“跑路商家”狼狈为奸。
2024年12月，市场监管(guan)总局发布《企业登记管(guan)理实施办法》，其中，针对舆论广(guang)泛关注的“职业闭店人”“企业注销难”以及虚假(jia)登记等问题都作出了明确规定。
热点2：演唱会遭(zao)遇“柱子票”
消费者反映在(zai)购票时，平台并未标明其位置可能存在(zai)遮挡等问题，结果高价买来(lai)的票，现场实际观看(kan)效果却因视线被遮挡而大(da)打折(she)扣，事(shi)后维权时，又遭(zao)遇主办方与票务企业互相“踢皮球”。
中消协建议，消费者如遇到(dao)演员阵容(rong)变动、假(jia)唱、演出时长缩水等问题，可保留证据，向相关部门投诉举报，合理维护自身正当权益。
热点3：自动续费服务暗藏(cang)玄(xuan)机
“经常找不(bu)到(dao)退(tui)订(ding)页(ye)面”“小字条款往往暗藏(cang)玄(xuan)机”……App自动续费消费屡屡被吐槽。自动续费涉及网(wang)络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，续费政(zheng)策不(bu)一，也导致消费者体验不(bu)佳。
2024年7月，《中华人民共(gong)和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，明确了自动续费经营者应承担(dan)的责任，以及违反规定行为将受到(dao)相应处罚(fa)。
热点4：平台大(da)数据“杀熟”
平台大(da)数据“杀熟”屡遭(zao)消费者抱(bao)怨，维权过程渠道不(bu)畅通、举证困难。平台通常以“时间不(bu)同、地点差异导致价格浮(fu)动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开(kai)脱，或是给不(bu)出具有实际意义的解决方案(an)。
热点5：羽绒制品“以丝代绒”
羽绒制品“以丝代绒”、含绒量虚标、合格证肆意更改等乱象频出。消费者缺(que)乏专业的检测手段和常识，个别地方监管(guan)相对滞后，给了不(bu)法商家可乘之机。中消协呼吁(yu)持续加大(da)对相关行业乱象的整肃力度，不(bu)要把消费者逼成质检员。
热点6：卫生巾尺寸“就低不(bu)就高”
网(wang)民曝光经实测多个品牌的多款卫生巾实际长度与标示长度不(bu)一，存在(zai)“偷工减料”问题。涉事(shi)品牌客服回应称“产品符合国标规定的偏差标准值”。此外，卫生巾领域存在(zai)部分行业标准缺(que)失(shi)问题。
热点7：租赁市场“提灯定损”
有网(wang)民退(tui)租房屋时遇到(dao)房东提着(zhe)探照灯逐(zhu)寸检查房间，并被索赔超(chao)万(wan)元(yuan)。此外，克扣押金、强制要求赔偿等情况也出现在(zai)其他租赁关系(xi)中。
热点8：“吃谷(gu)人”上当受骗
“谷(gu)子”是时下不(bu)少年轻消费者对漫画(hua)、动画(hua)、游戏等领域版权作品衍生的徽章挂件(jian)、手办娃娃、立牌海报等周边商品的一种(zhong)爱称。
不(bu)少消费者为了购买限量版或海外原版的“谷(gu)子”，选择在(zai)社交平台拼团“吃谷(gu)”，由此产生的拼团团长跑路、消费者被骗等事(shi)件(jian)时有发生。不(bu)少未成年人痴迷“买谷(gu)”，一些不(bu)法分子诱导未成年人冲动消费，甚至借机诈骗，引发家长担(dan)忧。
中消协提醒(xing)消费者，理性(xing)认识“谷(gu)子”的价值，不(bu)盲目攀比跟风，不(bu)过度消费，警惕虚假(jia)宣(xuan)传等消费陷阱。
热点9：“串串房”甲(jia)醛超(chao)标
租房市场中存在(zai)一些房东低价购买后以劣质材(cai)料翻新高价出租的“串串房”，一旦租客入住此类房屋，会面临甲(jia)醛超(chao)标导致身体不(bu)适等问题。
“串串房”涉及房屋的改造、装修和租赁等多个环节，消费维权过程复杂。租客在(zai)取证时面临不(bu)少困难，不(bu)仅(jin)需要收集(ji)安全隐患、违规装修等证据，还需要权威机构的鉴定证书。
热点10：“星期宠”维权纠纷频现
有消费者领养或购买宠物(wu)后，短时间内宠物(wu)即出现明显健(jian)康问题，疑遭(zao)遇“星期宠”消费骗局。
中消协提醒(xing)，消费者与商家进行宠物(wu)交易(yi)面临风险，责任划分、权益保障等内容(rong)亟须进一步规范。消费者要警惕不(bu)良商家“免费领养”等套路，应索要检疫证明等凭证，签订(ding)合同明确买卖双方责任，留存凭证单据，以便(bian)出现纠纷时合理维权。
（据新华社）