马灿 粤消宣
近日，羊城晚报记(ji)者从广东省消委会获悉，在省市场监管局(ju)引导和大力支撑下，2024年省消委会积极履职，主动作为，强化消费维权，成效突出(chu)。
补(bu)漏前(qian)称需(xu)万余元，施(shi)工(gong)后(hou)却要价3万多
韶关(guan)李女士(shi)通过短视频平(ping)台预(yu)约了某防水补(bu)漏服务，商家到现场检查后(hou)，口头表示所需(xu)费用(yong)为一万多元，并承诺会有优惠，但未(wei)告知整个补(bu)漏工(gong)程(cheng)的面积和材料(liao)用(yong)量。
施(shi)工(gong)完成后(hou)，商家要求李女士(shi)支付高(gao)达33800元的费用(yong)。因前(qian)后(hou)费用(yong)差距太大，李女士(shi)感觉遭遇“价格刺客(ke)”，不愿付款，随后(hou)向韶关(guan)仁化县消保(bao)委寻求帮助。
经(jing)消保(bao)委调解，双方最终达成协议：李女士(shi)支付16000元作为此次防水补(bu)漏工(gong)程(cheng)的费用(yong)，商家承诺提供五年的质保(bao)服务，其间如有漏水问题将免费进行维修。
点评
根(gen)据《中华人民(min)共和国消费者权益保(bao)护法》，消费者在购买商品或接受(shou)服务时，享有知情权及公平(ping)交易权，有权获得质量保(bao)障(zhang)、价格合理、计(ji)量正确等公平(ping)交易条件。
近年来(lai)，房屋补(bu)漏、白蚁(yi)防治、管道疏通等服务需(xu)求不断增长，部分维修人员利用(yong)消费者相关(guan)服务领域专业常识不足的劣势，在提供服务前(qian)刻意隐(yin)瞒服务内容、收费标准等信息，以低价诱导消费者购买，在服务完成后(hou)，却向消费者索取高(gao)昂(ang)费用(yong)，以钻(zuan)空子的方式获取不当利益。商家的这类行为，不仅侵(qin)犯消费者的公平(ping)交易权和知情权，还(hai)涉嫌消费欺诈。
婚(hun)介服务有风险，签约付费需(xu)谨慎
中山(shan)曾先生(sheng)接到某婚(hun)姻服务平(ping)台的推销电话(hua)，对方承诺在未(wei)见到匹配对象并建立恋(lian)爱关(guan)系(xi)前(qian)，不收取任(ren)何费用(yong)。
受(shou)此吸引，曾先生(sheng)前(qian)往该(gai)平(ping)台中山(shan)营业点咨询，随即(ji)被销售人员带入一个封闭(bi)的房间内进行推销。在销售人员的极力游说下，曾先生(sheng)签署(shu)了一份“铂金会员”服务合同，并支付了21999元。
然而，曾先生(sheng)在参加完平(ping)台组织的首次相亲活动后(hou)，怀疑自己遭遇“婚(hun)托”，因此不愿再参加相亲并要求退款，但遭到对方拒绝。无(wu)奈之(zhi)下，曾先生(sheng)向中山(shan)市消委会投诉。经(jing)消委会多次协调，最终双方达成一致，平(ping)台根(gen)据合同扣除(chu)30%的违约金后(hou)，一次性向曾先生(sheng)退还(hai)剩余款项。
点评
在当前(qian)婚(hun)恋(lian)消费市场蓬勃(bo)发展的背景下，消费者对服务的个性化需(xu)求日益凸显。然而，由于婚(hun)介服务的质量评价缺乏统一、明确的量化标准，消费纠纷的数量也随之(zhi)增加。
本案中，该(gai)婚(hun)姻服务平(ping)台以“未(wei)见到匹配对象并建立恋(lian)爱关(guan)系(xi)前(qian)不收取任(ren)何费用(yong)”的承诺吸引消费者，却在后(hou)续服务中背离了这一承诺，并涉嫌利用(yong)封闭(bi)环境(jing)及高(gao)压销售手段(duan)，诱导消费者购买服务，违背了诚实信用(yong)原(yuan)则，侵(qin)害了消费者的知情权和自主选择权。
消费者在选择婚(hun)介服务时，应提高(gao)警惕(ti)，充分了解服务内容和潜在风险，谨慎选择服务平(ping)台，避免陷入消费陷阱。